Granicus vyvíjí SaaS řešení pro státní a veřejné organizace a pomáhá místním, regionálním i federálním úřadům poskytovat digitální služby a efektivněji komunikovat s veřejností. Její cloudová platforma Government Experience Cloud propojuje nástroje pro správu schůzí a programů, komunikaci s občany, práci s veřejnými dokumenty a zapojování komunit. Produkty společnosti podporují efektivnější fungování úřadů a pomáhají jim vytvářet srozumitelnější, dostupnější a transparentnější vztahy s lidmi, kterým slouží.
Partner pro zákaznickou zkušenost — veřejný sektor — práce na dálku v USA
Spolupracujte se zákazníky z veřejného sektoru na zlepšování digitálních služeb a zákaznické zkušenosti pomocí řešení Granicus. Spravujte strategické vztahy s veřejným sektorem, programy, nabídky, realizaci a růst zákaznických účtů.
Popis
- Vést předprodejní analýzu a definovat zákaznické zkušenosti
- Podporovat zahájení projektů
- Uplatňovat relevantní oborové znalosti a perspektivu
- Zlepšovat výsledky díky praktickým zkušenostem, službám, datům a technickým znalostem
- Udržovat pracovní znalost řešení Granicus
- Sladit práci s cíli zákazníků a podporovat jejich priority
- Provádět pravidelné kontroly se zákazníky
- Udržovat provozní soulad projektů s požadavky
- Budovat vztahy se zainteresovanými stranami na straně klienta
- Spravovat portfolio programů přidělených zákazníků střední úrovně
- Působit jako hlavní kontaktní osoba pro svěřené programy
- Chránit stávající příjmy z programů a předcházet odchodu zákazníků a programů nebo zmírňovat jeho dopady
- Zvyšovat příjmy prostřednictvím přímých příležitostí k doplňkovému a křížovému prodeji
- Rozvíjet, rozšiřovat a spravovat strategické vztahy se zákazníky
- Poskytovat poradenství jako odborník na zákaznickou zkušenost ve veřejném sektoru, zapojení veřejnosti, komunikaci, konzultace nebo digitální služby
- Vytvářet a prezentovat prezentace a nabídky pro zákazníky a potenciální zákazníky
- Podporovat realizační týmy při řízení rozsahu, harmonogramu, provádění a přejímky
- Podporovat kariérní rozvoj jednotlivých pracovníků prostřednictvím sledování a hodnocení výkonu
- Školit a posilovat interní týmy v oblasti vývoje konzultačních řešení, prodeje, vývoje, strategie a implementace
- Propojovat zákaznické programy, priority úřadů a cíle poslání s cílem zlepšovat výsledky zákaznické zkušenosti
- Plánovat a provádět strategické přehledy programů pro vedoucí pracovníky
- Identifikovat a rozvíjet příležitosti pro zapojení zákazníků a jejich ocenění
- Podporovat organický růst v rámci stávajícího portfolia zákazníků a vztahů
- Vytvářet poptávku po službách a řešeních Granicus
- Spolupracovat s vedením na utváření nových služeb na základě poptávky a poznatků od zákazníků
- Zastupovat pohled zákazníků v řešeních a procesech společnosti
- Zastupovat Granicus jako názorového lídra ve veřejném sektoru prostřednictvím vystoupení, panelových diskusí a interních nebo externích akcí
Požadavky
- Mít 4–6 let zkušeností v oblasti poradenství, péče o zákazníky nebo správy podnikových účtů, včetně vymezení rozsahu programů, realizace, zajišťování kvality a růstu
- Výhodou je znalost metod a osvědčených postupů designu zaměřeného na člověka
- Efektivně působit jako důvěryhodný poradce pro zainteresované strany ve veřejném sektoru
- Zkušenosti s prací se zákazníky z veřejného sektoru a řízením jejich očekávání jsou výhodou
- Prokazovat obchodní úsudek a úspěšné výsledky v řízení zákazníků nebo projektů
- Projevovat odhodlání ke službě veřejnosti, zapojování občanů, transformaci služeb a komunikaci
- Využívat silné interpersonální dovednosti k budování vztahů uvnitř i vně organizace na různých úrovních
- Být samostatný a přizpůsobivý, s praktickým přístupem k rutinní práci a měnícím se prioritám
- Efektivně řídit více vztahů se zákazníky a konkurenční požadavky
- Vážit si rozmanitých perspektiv a promyšleně zvažovat odlišné názory
- Chránit důvěrnost, integritu a dostupnost informačních aktiv společnosti
- Podporovat povinnosti v oblasti ochrany osobních údajů a absolvovat požadované školení o ochraně soukromí
- Pro tuto pozici není uveden požadavek na vysokoškolské vzdělání
Benefity
- Flexibilní volno
- Firemní dny zaměřené na wellbeing
- Příspěvek na práci z domova
- Více možností zdravotního pojištění včetně plánu plně hrazeného zaměstnavatelem
- Příspěvky zaměstnavatele na HSA pro zaměstnance zapojené do plánu s vysokou spoluúčastí
- Program příspěvků na fitness
- Psychologická podpora na vyžádání včetně Headspace a dalších nástrojů pro wellbeing
- Placená rodičovská dovolená pro rodiče, kteří dítě porodí, i pro ostatní rodiče
- Tradiční plány 401(k) a Roth 401(k) s velkorysým příspěvkem společnosti
- Životní pojištění a pojištění AD&D plně hrazené zaměstnavatelem
- Online vzdělávací platformy
- Konkurenční plat a bonusy
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů
- Setkání Coffee with Mark
- Komunity Microsoft Teams věnované wellbeingu, umění, domácím mazlíčkům, rodině, rodičovství a dalším tématům
- Setkání se speciálními hosty zaměřená na otázky, které ovlivňují zaměstnance