Granicus razvija SaaS rješenja za državne organizacije te lokalnim, regionalnim i saveznim tijelima pomaže u pružanju digitalnih usluga i učinkovitijoj komunikaciji s javnošću. Njegova platforma Government Experience Cloud objedinjuje alate za upravljanje sjednicama i dnevnim redom, komunikaciju s građanima, javne zapise i uključivanje zajednice. Proizvodi tvrtke podržavaju učinkovitije poslovanje, a istodobno pomažu tijelima vlasti u stvaranju jasnijih, pristupačnijih i transparentnijih odnosa s ljudima kojima služe.
Partner za iskustvo – korisničko iskustvo u javnoj upravi – rad na daljinu u Sjedinjenim Državama
Surađujte s korisnicima iz javne uprave na poboljšanju digitalnih usluga i korisničkih iskustava putem Granicusovih rješenja. Upravljajte strateškim odnosima u javnom sektoru, programima, ponudama, isporukom i rastom računa.
Opis
- Voditi istraživanje potreba prije prodaje i definirati korisnička iskustva
- Podržavati pokretanje projekata
- Primjenjivati relevantno stručno znanje i perspektivu industrije
- Poboljšavati rezultate praktičnim iskustvom, uslugama, podacima i tehničkim znanjem
- Održavati radno znanje Granicusovih rješenja
- Usklađivati rad s ciljevima korisnika i podržavati njihove prioritete
- Redovito provjeravati stanje s korisnicima
- Održavati operativnu usklađenost projekata
- Graditi odnose s dionicima klijenta
- Upravljati portfeljem programa dodijeljenih korisnicima srednje veličine
- Biti glavna kontaktna osoba za dodijeljene programe
- Štititi postojeći prihod programa te sprječavati ili ublažavati odlazak korisnika i gašenje programa
- Povećavati prihod izravnim prilikama za dodatnu i unakrsnu prodaju
- Razvijati, širiti i upravljati strateškim odnosima s korisnicima
- Savjetovati kao stručnjak za korisničko iskustvo u javnoj upravi, uključivanje javnosti, komunikacije, savjetovanje ili digitalne usluge
- Kreirati i održavati prezentacije i ponude za korisnike i potencijalne korisnike
- Podržavati timove za isporuku u upravljanju opsegom, rokovima, izvršenjem i prihvaćanjem
- Podržavati razvoj karijere pojedinačnih suradnika praćenjem i ocjenjivanjem učinka
- Obučavati i jačati interne timove u savjetodavnom razvoju rješenja, prodaji, razvoju, strategiji i implementaciji
- Povezivati korisničke programe, prioritete agencija i ciljeve misije radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Planirati i provoditi strateške preglede programa za izvršne dionike
- Prepoznavati i razvijati prilike za angažman i priznanje korisnika
- Poticati organski rast unutar postojećeg portfelja korisnika i odnosa
- Stvarati potražnju za Granicusovim uslugama i rješenjima
- Surađivati s vodstvom na oblikovanju novih usluga na temelju potražnje i uvida korisnika
- Zastupati perspektive korisnika u rješenjima i procesima tvrtke
- Predstavljati Granicus kao predvodnika mišljenja u javnom sektoru kroz javne nastupe, panele te interna ili vanjska događanja
Zahtjevi
- Imati 4–6 godina iskustva u savjetovanju, uspjehu korisnika ili upravljanju poslovnim računima, uključujući definiranje opsega programa, isporuku, osiguranje kvalitete i rast
- Poželjno je razumijevanje metoda i najboljih praksi dizajna usmjerenog na čovjeka
- Učinkovito djelovati kao pouzdan savjetnik dionicima iz javne uprave
- Iskustvo u radu s državnim klijentima i upravljanju njihovim očekivanjima je prednost
- Pokazati poslovnu prosudbu i uspješne rezultate u upravljanju korisnicima ili projektima
- Pokazati predanost javnoj službi, uključivanju građana, transformaciji usluga i komunikaciji
- Koristiti snažne interpersonalne vještine za izgradnju odnosa interno i eksterno na svim organizacijskim razinama
- Biti samostalan i prilagodljiv, s praktičnim pristupom rutinskom radu i promjenjivim prioritetima
- Učinkovito upravljati višestrukim odnosima s klijentima i konkurentnim zahtjevima
- Cijeniti različite perspektive i promišljeno razmatrati različite ideje
- Štititi povjerljivost, cjelovitost i dostupnost informacijskih sredstava tvrtke
- Podržavati obveze zaštite podataka i završiti obveznu obuku o privatnosti
- Za ovu ulogu nije naveden zahtjev za diplomom
Pogodnosti
- Fleksibilno slobodno vrijeme
- Dani dobrobiti za cijelu tvrtku
- Naknada za rad od kuće
- Više opcija zdravstvenog osiguranja, uključujući plan koji u cijelosti plaća poslodavac
- Doprinosi poslodavca na HSA za zaposlenike uključene u zdravstveni plan s visokim odbitkom
- Program naknade za fitness
- Mentalna podrška na zahtjev, uključujući Headspace i druge alate za dobrobit
- Plaćeni roditeljski dopust za roditelje koji su rodili i roditelje koji nisu rodili
- Tradicionalni i Roth 401(k) planovi uz izdašan doprinos tvrtke
- Životno osiguranje i AD&D osiguranje s pokrićem koje u cijelosti plaća poslodavac
- Mrežne platforme za učenje
- Konkurentna plaća i bonusi
- Grupe resursa za zaposlenike
- Sesije Coffee with Mark
- Microsoft Teams zajednice posvećene dobrobiti, umjetnosti, kućnim ljubimcima, obitelji, roditeljstvu i drugim temama
- Posebne sesije s gostima o pitanjima koja utječu na zaposlenike