Granicus desarrolla soluciones SaaS para organizaciones gubernamentales, ayudando a agencias locales, estatales y federales a prestar servicios digitales y comunicarse de manera más eficaz con la ciudadanía. Su Government Experience Cloud reúne herramientas para la gestión de reuniones y agendas, la comunicación con los ciudadanos, los registros públicos y la participación comunitaria. Los productos de la empresa favorecen operaciones más eficientes y ayudan a los gobiernos a crear interacciones más claras, accesibles y transparentes con las personas a las que prestan servicio.
Socio de Experiencia – CX Gubernamental – Trabajo Remoto en Estados Unidos
Colabora con clientes gubernamentales para mejorar los servicios digitales y las experiencias de los ciudadanos mediante las soluciones de Granicus. Gestiona relaciones estratégicas del sector público, programas, propuestas, entregas y crecimiento de cuentas.
Descripción
- Liderar el descubrimiento previo a la venta y definir experiencias de cliente
- Apoyar los lanzamientos de proyectos
- Aplicar conocimientos y perspectivas relevantes del sector
- Mejorar los resultados mediante experiencia práctica, servicios, datos y conocimientos técnicos
- Mantener conocimientos actualizados sobre las soluciones de Granicus
- Alinear el trabajo con los objetivos de los clientes y apoyar sus prioridades
- Realizar revisiones periódicas con los clientes
- Mantener el cumplimiento operativo de los proyectos
- Construir relaciones con las partes interesadas de los clientes
- Gestionar una cartera de programas para los clientes de nivel intermedio asignados
- Actuar como contacto principal para los programas propios
- Proteger los ingresos de los programas existentes y prevenir o mitigar la pérdida de clientes y programas
- Aumentar los ingresos mediante oportunidades directas de venta adicional y venta cruzada
- Desarrollar, ampliar y gestionar relaciones estratégicas con los clientes
- Asesorar como especialista en CX gubernamental, participación pública, comunicaciones, consultas o servicios digitales
- Crear y presentar exposiciones y propuestas para clientes y posibles clientes
- Apoyar a los equipos de entrega en la gestión del alcance, los plazos, la ejecución y la aceptación
- Apoyar el desarrollo profesional de colaboradores individuales mediante el seguimiento y la evaluación del desempeño
- Formar y fortalecer a los equipos internos en el desarrollo consultivo de soluciones, ventas, desarrollo, estrategia e implementación
- Conectar los programas de los clientes, las prioridades de las agencias y los objetivos de sus misiones para mejorar los resultados de CX
- Planificar y realizar revisiones estratégicas de programas para las partes interesadas ejecutivas
- Identificar y desarrollar oportunidades de participación y reconocimiento de clientes
- Impulsar el crecimiento orgánico de la cartera y las relaciones existentes con los clientes
- Generar demanda de los servicios y las soluciones de Granicus
- Trabajar con la dirección para diseñar nuevos servicios a partir de la demanda y las perspectivas de los clientes
- Representar las perspectivas de los clientes en las soluciones y los procesos de la empresa
- Representar a Granicus como referente de opinión del sector público mediante ponencias, paneles y eventos internos o externos
Requisitos
- Aportar entre 4 y 6 años de experiencia en consultoría, éxito del cliente o gestión de cuentas empresariales, incluida la definición del alcance de programas, la entrega, el control de calidad y el crecimiento
- Se valoran los conocimientos de métodos y buenas prácticas de diseño centrado en las personas
- Desempeñarse eficazmente como asesor de confianza para las partes interesadas gubernamentales
- Es ventajosa la experiencia trabajando con clientes gubernamentales y gestionando sus expectativas
- Demostrar criterio comercial y una trayectoria exitosa en la gestión de clientes o proyectos
- Mostrar compromiso con el servicio público, la participación ciudadana, la transformación de servicios y la comunicación
- Utilizar sólidas habilidades interpersonales para construir relaciones internas y externas en todos los niveles organizativos
- Ser una persona autónoma y adaptable, con un enfoque práctico para el trabajo rutinario y las prioridades cambiantes
- Gestionar eficazmente múltiples relaciones con clientes y demandas contrapuestas
- Valorar las perspectivas diversas y considerar detenidamente las distintas ideas
- Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información de la empresa
- Apoyar las obligaciones de privacidad de datos y completar la formación de privacidad requerida
- No se indica ningún requisito de titulación para este puesto
Beneficios
- Tiempo libre flexible
- Días de bienestar para toda la empresa
- Reembolso de gastos por trabajar desde casa
- Varias opciones de planes de salud, incluido un plan totalmente pagado por la empresa
- Aportaciones de la empresa a la HSA para empleados inscritos en un plan de salud con deducible alto
- Programa de reembolso para actividades físicas
- Apoyo de salud mental bajo demanda, incluido Headspace y otras herramientas de bienestar
- Licencia parental remunerada para madres, padres y progenitores no gestantes
- Planes 401(k) tradicional y Roth con una generosa aportación de la empresa
- Seguro de vida y AD&D con cobertura totalmente pagada por la empresa
- Plataformas de aprendizaje en línea
- Salario y bonificaciones competitivos
- Grupos de recursos para empleados
- Sesiones Coffee with Mark
- Comunidades de Microsoft Teams sobre bienestar, arte, mascotas, familia, crianza y mucho más
- Sesiones especiales con invitados sobre cuestiones que afectan a los empleados