Granicus udvikler SaaS-løsninger til offentlige organisationer og hjælper lokale, regionale og statslige myndigheder med at levere digitale tjenester og kommunikere mere effektivt med borgerne. Virksomhedens Government Experience Cloud samler værktøjer til møde- og dagsordensstyring, kommunikation med borgere, offentlige aktindsigter og borgerinddragelse. Produkterne understøtter mere effektive arbejdsgange og hjælper offentlige myndigheder med at skabe klarere, mere tilgængelige og mere gennemsigtige relationer til de mennesker, de betjener.
Erfaringspartner – offentlig CX – fjernarbejde i USA
Samarbejd med offentlige kunder om at forbedre digitale tjenester og kundeoplevelser gennem Granicus' løsninger. Håndtér strategiske relationer i den offentlige sektor, programmer, tilbud, levering og vækst i kundeporteføljen.
Beskrivelse
- Lede afdækning før salg og definere kundeoplevelser
- Understøtte projektopstarter
- Anvende relevant brancheekspertise og perspektiv
- Forbedre resultater gennem praktisk erfaring, tjenester, data og teknisk ekspertise
- Vedligeholde et aktuelt kendskab til Granicus' løsninger
- Tilpasse arbejdet til kundernes mål og understøtte deres prioriteter
- Gennemføre regelmæssige kundeopfølgninger
- Sikre operationel overholdelse i projekter
- Opbygge relationer til kundernes interessenter
- Administrere en portefølje af programmer på tværs af tildelte kunder i mellemsegmentet
- Være primær kontakt for de tildelte programmer
- Beskytte eksisterende programindtægter og forebygge eller begrænse kunde- og programfrafald
- Øge indtægterne gennem direkte muligheder for mersalg og krydssalg
- Udvikle, udvide og administrere strategiske kunderelationer
- Rådgive som fagekspert inden for offentlig CX, borgerinddragelse, kommunikation, høring eller digitale tjenester
- Udarbejde og levere præsentationer og tilbud til kunder og potentielle kunder
- Understøtte leveringsteams med styring af omfang, tidsplan, udførelse og godkendelse
- Understøtte individuelle medarbejderes karriereudvikling gennem opfølgning på og evaluering af præstationer
- Uddanne og styrke interne teams inden for konsultativ løsningsudvikling, salg, udvikling, strategi og implementering
- Forbinde kundeprogrammer, myndigheders prioriteter og missioner for at forbedre CX-resultater
- Planlægge og levere strategiske programgennemgange for ledende interessenter
- Identificere og udvikle muligheder for kundeengagement og kundeanerkendelse
- Skabe organisk vækst på tværs af den eksisterende kundeportefølje og relationer
- Skabe efterspørgsel efter Granicus' tjenester og løsninger
- Samarbejde med ledelsen om at forme nye tjenester ud fra kundernes efterspørgsel og indsigt
- Repræsentere kundernes perspektiver i virksomhedens løsninger og processer
- Repræsentere Granicus som meningsdanner inden for den offentlige sektor gennem oplæg, paneler og interne eller eksterne arrangementer
Krav
- Have 4–6 års erfaring med rådgivning, customer success eller administration af virksomhedskunder, herunder afgrænsning af programmer, levering, kvalitetssikring og vækst
- Forståelse af metoder og best practices inden for menneskecentreret design er en fordel
- Være en effektiv og betroet rådgiver for interessenter i den offentlige sektor
- Erfaring med at arbejde med offentlige kunder og håndtere deres forventninger er en fordel
- Udvise kommerciel dømmekraft og dokumenterede resultater inden for kunde- eller projektledelse
- Vise engagement i offentlig service, borgerinddragelse, transformation af tjenester og kommunikation
- Bruge stærke interpersonelle kompetencer til at opbygge relationer internt og eksternt på tværs af organisatoriske niveauer
- Være selvstændig og omstillingsparat med en praktisk tilgang til rutinearbejde og skiftende prioriteter
- Håndtere flere kunderelationer og konkurrerende krav effektivt
- Værdsætte forskellige perspektiver og overveje forskellige idéer grundigt
- Beskytte fortroligheden, integriteten og tilgængeligheden af virksomhedens informationsaktiver
- Understøtte databeskyttelsesforpligtelser og gennemføre obligatorisk privatlivstræning
- Der er ikke angivet et krav om en uddannelse til denne rolle
Fordele
- Fleksibel frihed
- Trivselsdage for hele virksomheden
- Tilskud til hjemmearbejde
- Flere muligheder for sundhedsforsikring, herunder en ordning betalt fuldt ud af arbejdsgiveren
- Arbejdsgiverbidrag til HSA for medarbejdere, der er tilmeldt en høj selvrisikoordning
- Tilskud til fitness
- Mental sundhedsstøtte efter behov, herunder Headspace og andre trivselsværktøjer
- Betalt forældreorlov for fødende og ikke-fødende forældre
- Traditionelle 401(k)-ordninger og Roth 401(k)-ordninger med et generøst arbejdsgivermatch
- Livs- og AD&D-forsikring med fuld arbejdsgiverbetalt dækning
- Online læringsplatforme
- Konkurrencedygtig løn og bonusser
- Medarbejderressourcegrupper
- Coffee with Mark-sessioner
- Microsoft Teams-fællesskaber om trivsel, kunst, kæledyr, familie, forældreskab og mere
- Særlige gæstesessioner om emner, der påvirker medarbejderne