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51 – 200 Mitarbeitende
HR-TechnologieMarktplatzPersonalbeschaffung
Workana ist ein lateinamerikanisches HR-Technologieunternehmen und ein Talent-Marktplatz, der Unternehmen dabei unterstützt, Remote-Entwickler, Freelancer und andere Spezialisten zu finden und zu beauftragen. Die Plattform ermöglicht projektbasierte Arbeit und zeitlich begrenzte Engagements in Bereichen wie IT und Programmierung, Design und Multimedia sowie Schreiben und Übersetzung. Workana bietet außerdem vorausgewählte Talente, flexible Zahlungsoptionen in lokalen Währungen oder US-Dollar, geschützte Zahlungen und eine Zufriedenheitsgarantie, um die Personalgewinnung aus der Ferne vom Projektstart bis zum Abschluss zu unterstützen.
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Stellen im Unternehmen

Customer-Success-Spezialist (Vertrag, remote in Peru)

Betreue Restaurantkunden mit einer Plattform für Tischbestellungen, Onlineshops, Treueprogramme und Selbstbedienungskioske. Übernimm Onboarding, Schulungen, Problemlösung und Möglichkeiten zur Erweiterung der Plattformnutzung.

ARArgentinienPEPeruRemoteVertragMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: SpanischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue ein eigenes Portfolio von Restaurants während ihrer gesamten Zusammenarbeit mit der Plattform.
  • Koordiniere das Onboarding einschließlich Menü- und Tischeinrichtung, Einführung und Bearbeitung der ersten Bestellung.
  • Schule Kunden in den verfügbaren Funktionen der Plattform.
  • Beantworte Fragen, bearbeite Beschwerden und verfolge Probleme bis zu ihrer Lösung.
  • Pflege eine proaktive Kommunikation, um Bedürfnisse zu erkennen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Erkenne Möglichkeiten, jedem Restaurant zusätzliche Produkte vorzustellen.
  • Organisiere die Betreuung von Kundenkonten und empfehle Verbesserungen an den Kundenserviceprozessen.
  • Unterstütze Kunden von der Implementierung über die tägliche Nutzung der Plattform bis zur Einführung neuer Lösungen für Restaurants.

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in Customer Success, Kundenservice, Support, Callcentern oder kundenorientierten Tätigkeiten in Restaurants oder im Gastgewerbe.
  • Muttersprachliche Spanischkenntnisse sowie sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Du bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig und bearbeitest Beschwerden geduldig und mit gutem Urteilsvermögen.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und Liebe zum Detail sowie die Fähigkeit, mehrere Kundenkonten und Aufgaben zu verwalten.
  • Proaktiv, motiviert und bereit, dich in die tägliche Arbeit eines Start-ups einzubringen.
  • Interesse an der Gastronomie und an einer langfristigen Zusammenarbeit.
  • Eigener Computer und zuverlässige Internetverbindung.
  • Verfügbarkeit montags bis freitags von 13:00 bis 22:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit, einschließlich einer einstündigen Pause.
  • Erfahrung in Restaurants und Kenntnisse von Kassensystemen wie Glop, Revo oder Ágora sind von Vorteil.
  • Englischkenntnisse, ein bestimmter Studienabschluss und Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.

Zusatzleistungen

  • Freiberufliche Zusammenarbeit, vollständig remote und langfristig angelegt.
  • Schulung ab dem ersten Tag und Unterstützung durch das Customer-Success-Team.
  • Plan zur beruflichen Weiterentwicklung mit einer Überprüfung der Vertragsbedingungen nach sechs Monaten.
  • Möglichkeit, zum Wachstum des Customer-Success-Bereichs beizutragen.
  • Kooperatives Team, verteilt über Spanien und Lateinamerika, mit Raum, Verbesserungen vorzuschlagen und umzusetzen.

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