Workana یک شرکت فناوری منابع انسانی و بازار استعداد در آمریکای لاتین است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند توسعه‌دهندگان دورکار، فریلنسرها و دیگر متخصصان را پیدا کنند و با آن‌ها همکاری داشته باشند. پلتفرم این شرکت از کار پروژه‌محور و همکاری‌های مدت‌دار در حوزه‌هایی مانند فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی، طراحی و چندرسانه‌ای، و نویسندگی و ترجمه پشتیبانی می‌کند. Workana همچنین استعدادهای ازپیش‌انتخاب‌شده، گزینه‌های پرداخت انعطاف‌پذیر با ارزهای محلی یا دلار آمریکا، پرداخت‌های محافظت‌شده و ضمانت رضایت ارائه می‌دهد تا از استخدام دورکار از آغاز پروژه تا تکمیل آن پشتیبانی کند.
متخصص موفقیت مشتری (قراردادی، دورکار در پرو)
با استفاده از پلتفرمی برای سفارش‌گیری از میز، فروشگاه‌های آنلاین، برنامه‌های وفاداری و کیوسک‌های سلف‌سرویس از مشتریان رستوران‌ها پشتیبانی کنید. مسئولیت ورود به کار، آموزش، حل مسئله و شناسایی فرصت‌های گسترش استفاده از حساب‌ها را بر عهده بگیرید.
توضیحات
- مدیریت مجموعه‌ای اختصاصی از رستوران‌ها را در سراسر رابطه آن‌ها با پلتفرم بر عهده بگیرید.
- فرایند ورود به کار، شامل راه‌اندازی منو و میز، آغاز به کار و پردازش نخستین سفارش را هماهنگ کنید.
- به مشتریان درباره قابلیت‌های موجود پلتفرم آموزش دهید.
- به پرسش‌ها پاسخ دهید، شکایت‌ها را رسیدگی کنید و مسائل را تا زمان حل شدن پیگیری کنید.
- برای شناسایی نیازها و بهبود تجربه مشتری، ارتباطی فعالانه برقرار کنید.
- فرصت‌های معرفی محصولات اضافی به هر رستوران را شناسایی کنید.
- پیگیری حساب‌ها را سازمان‌دهی کنید و بهبودهایی را برای فرایندهای خدمات مشتری پیشنهاد دهید.
- از مشتریان از زمان پیاده‌سازی تا استفاده روزمره از پلتفرم و پذیرش راهکارهای جدید رستورانی پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- حداقل سه سال تجربه در موفقیت مشتری، خدمات مشتری، پشتیبانی، مراکز تماس یا نقش‌های مشتری‌محور در رستوران‌ها یا حوزه مهمان‌نوازی.
- تسلط زبان اسپانیایی در سطح زبان مادری و مهارت قوی در ارتباط شفاهی و کتبی.
- توانایی حفظ آرامش در موقعیت‌های دشوار و رسیدگی به شکایت‌ها با صبر و قضاوت سنجیده.
- مهارت سازمان‌دهی قوی و توجه به جزئیات، همراه با توانایی مدیریت چندین حساب و وظیفه.
- فردی فعال، باانگیزه و مایل به مشارکت در کار روزمره یک استارتاپ.
- علاقه‌مند به صنعت رستوران و همکاری بلندمدت.
- رایانه شخصی و اتصال اینترنت قابل‌اعتماد.
- امکان فعالیت از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۱۳:۰۰ تا ۲۲:۰۰ به وقت اروپای مرکزی، شامل یک ساعت استراحت.
- تجربه رستورانی و آشنایی با سیستم‌های POS مانند Glop، Revo یا Ágora امتیاز محسوب می‌شود.
- دانستن زبان انگلیسی، داشتن مدرک تحصیلی خاص و دانش برنامه‌نویسی الزامی نیست.
مزایا
- همکاری فریلنسری کاملاً دورکار با هدف ادامه در بلندمدت.
- آموزش از روز اول و پشتیبانی تیم Customer Success.
- برنامه توسعه حرفه‌ای با بازبینی شرایط پس از شش ماه.
- فرصت مشارکت در رشد واحد Customer Success.
- تیمی مشارکتی در اسپانیا و آمریکای لاتین، با امکان پیشنهاد و اجرای بهبودها.