客户成功专员（合同制，秘鲁远程办公）
使用涵盖餐桌点单、在线商店、忠诚度计划和自助点餐亭的平台，为餐厅客户提供支持。 负责客户入驻、培训、问题解决，并发掘拓展客户平台使用的机会。
描述
- 在客户与平台合作期间，负责管理专属餐厅客户组合。
- 协调客户入驻，包括菜单和餐桌设置、上线以及处理第一笔订单。
- 培训客户使用平台提供的各项功能。
- 回答问题、处理投诉，并跟进问题直至解决。
- 主动与客户沟通，识别需求并改善客户体验。
- 发掘向各家餐厅介绍其他产品的机会。
- 安排客户跟进，并为客户服务流程提出改进建议。
- 从实施阶段到日常平台使用以及采用新的餐厅解决方案，为客户提供支持。
任职要求
- 至少三年客户成功、客户服务、支持、呼叫中心，或餐厅及酒店行业面向宾客岗位的工作经验。
- 西班牙语为母语，具备出色的口头和书面沟通能力。
- 能够在困难情况下保持冷静，以耐心和良好的判断力处理投诉。
- 组织能力强，注重细节，能够管理多个客户账户和任务。
- 积极主动、富有动力，并愿意参与初创企业的日常工作。
- 对餐饮行业感兴趣，并希望开展长期合作。
- 拥有个人电脑和可靠的互联网连接。
- 周一至周五13:00至22:00（中欧时间）有空，包括一小时休息时间。
- 拥有餐厅工作经验并熟悉 Glop、Revo 或 Ágora 等 POS 系统者优先。
- 不要求英语、特定学历或编程知识。
福利待遇
- 完全远程的自由职业合作，并计划长期持续。
- 入职第一天即开始培训，并获得客户成功团队的支持。
- 提供职业发展计划，合作六个月后进行条款评估。
- 有机会参与客户成功职能的发展。
- 团队成员分布在西班牙和拉丁美洲，协作氛围良好，并有空间提出和落实改进建议。