Workana on latinalaisamerikkalainen henkilöstöteknologian yritys ja osaajamarkkinapaikka, joka auttaa yrityksiä löytämään ja palkkaamaan etäkehittäjiä, freelancereita ja muita asiantuntijoita. Sen alusta tukee projektipohjaista työtä ja määräaikaisia toimeksiantoja muun muassa IT:n ja ohjelmoinnin, suunnittelun ja multimedian sekä kirjoittamisen ja kääntämisen aloilla. Workana tarjoaa myös ennalta valittuja osaajia, joustavia maksuvaihtoehtoja paikallisissa valuutoissa tai Yhdysvaltain dollareissa, suojattuja maksuja ja tyytyväisyystakuun etärekrytoinnin tueksi projektin alusta loppuun.
Asiakaskokemuksen asiantuntija (sopimus, etätyö Perussa)
Tuet ravintola-asiakkaita pöytätilauksiin, verkkokauppoihin, kanta-asiakasohjelmiin ja itsepalvelukioskeihin tarkoitetulla alustalla. Vastaat käyttöönotosta, koulutuksesta, ongelmien ratkaisemisesta ja mahdollisuuksista laajentaa tilin käyttöä.
Kuvaus
- Hallinnoi sinulle osoitettua ravintoloiden asiakasportfoliota koko asiakassuhteen ajan.
- Koordinoi käyttöönottoa, mukaan lukien ruokalistojen ja pöytien määrittäminen, julkaisu ja ensimmäisen tilauksen käsittely.
- Kouluta asiakkaita alustan käytettävissä oleviin ominaisuuksiin.
- Vastaa kysymyksiin, käsittele reklamaatioita ja seuraa ongelmia niiden ratkaisemiseen asti.
- Pidä yllä ennakoivaa viestintää tarpeiden tunnistamiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Tunnista mahdollisuuksia esitellä lisätuotteita kullekin ravintolalle.
- Järjestä asiakastilien seuranta ja ehdota parannuksia asiakaspalveluprosesseihin.
- Tue asiakkaita käyttöönotosta päivittäiseen alustan käyttöön ja uusien ravintolaratkaisujen omaksumiseen asti.
Vaatimukset
- Vähintään kolme vuotta kokemusta asiakaskokemuksen, asiakaspalvelun, tuen, puhelinpalvelukeskusten tai ravintola- tai majoitusalan asiakasrajapinnan tehtävistä.
- Espanjan kielen äidinkielinen taito sekä vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Kyky säilyttää maltti vaikeissa tilanteissa ja käsitellä reklamaatioita kärsivällisesti ja harkiten.
- Hyvät organisointitaidot ja tarkkuus sekä kyky hallita useita asiakastilejä ja tehtäviä.
- Otteeltasi ennakoiva ja motivoitunut sekä valmis osallistumaan startup-yrityksen päivittäiseen työhön.
- Kiinnostus ravintola-alaa kohtaan ja halu pitkäaikaiseen yhteistyöhön.
- Oma tietokone ja luotettava internetyhteys.
- Mahdollisuus työskennellä maanantaista perjantaihin klo 13.00–22.00 Keski-Euroopan aikaa, mukaan lukien yhden tunnin tauko.
- Ravintola-alan kokemus ja POS-järjestelmien, kuten Glopin, Revon tai Ágoran, tuntemus katsotaan eduksi.
- Englannin kielen taitoa, tiettyä tutkintoa tai ohjelmointiosaamista ei vaadita.
Edut
- Freelance-yhteistyö, joka on täysin etätyötä ja jonka on tarkoitus jatkua pitkällä aikavälillä.
- Koulutus ensimmäisestä päivästä alkaen sekä Customer Success -tiimin tuki.
- Ammatillinen kehittymissuunnitelma ja ehtojen tarkastelu kuuden kuukauden jälkeen.
- Mahdollisuus osallistua Customer Success -toiminnon kehittämiseen.
- Espanjassa ja Latinalaisessa Amerikassa hajautetusti toimiva yhteistyöhenkinen tiimi, jossa on mahdollisuus ehdottaa ja toteuttaa parannuksia.