Workana là một công ty công nghệ nhân sự và thị trường nhân tài tại Mỹ Latinh, giúp doanh nghiệp tìm kiếm và hợp tác với các nhà phát triển làm việc từ xa, freelancer và những chuyên gia khác. Nền tảng này hỗ trợ các dự án và hợp đồng có thời hạn trong nhiều lĩnh vực, bao gồm công nghệ thông tin và lập trình, thiết kế và đa phương tiện, cùng viết lách và dịch thuật. Workana cũng cung cấp nhân tài được tuyển chọn trước, các tùy chọn thanh toán linh hoạt bằng nội tệ hoặc đô la Mỹ, cơ chế bảo vệ thanh toán và cam kết đảm bảo sự hài lòng, hỗ trợ tuyển dụng từ xa từ khi bắt đầu dự án cho đến khi hoàn tất.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Hợp đồng, Làm việc từ xa tại Peru)
Hỗ trợ các nhà hàng sử dụng nền tảng đặt món tại bàn, cửa hàng trực tuyến, chương trình khách hàng thân thiết và ki-ốt tự phục vụ. Phụ trách hướng dẫn triển khai, đào tạo, xử lý vấn đề và tìm cơ hội mở rộng mức độ sử dụng tài khoản.
Mô tả
- Quản lý danh mục nhà hàng được phân công trong suốt quá trình hợp tác với nền tảng.
- Điều phối quá trình triển khai, bao gồm thiết lập thực đơn và bàn, khởi chạy hệ thống và xử lý đơn hàng đầu tiên.
- Đào tạo khách hàng về các tính năng hiện có của nền tảng.
- Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và theo dõi vấn đề cho đến khi được giải quyết.
- Duy trì liên lạc chủ động để xác định nhu cầu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Xác định cơ hội giới thiệu thêm sản phẩm cho từng nhà hàng.
- Tổ chức theo dõi tài khoản và đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng từ giai đoạn triển khai đến việc sử dụng nền tảng hằng ngày và áp dụng các giải pháp nhà hàng mới.
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ, trung tâm cuộc gọi hoặc các vị trí tiếp xúc với khách hàng trong ngành nhà hàng hoặc dịch vụ lưu trú.
- Thành thạo tiếng Tây Ban Nha ở trình độ bản ngữ, cùng kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
- Có khả năng giữ bình tĩnh trong các tình huống khó khăn và kiên nhẫn, phán đoán hợp lý khi xử lý khiếu nại.
- Có khả năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết, đồng thời quản lý nhiều tài khoản và nhiệm vụ.
- Chủ động, có động lực và sẵn sàng tham gia vào công việc hằng ngày của một công ty khởi nghiệp.
- Quan tâm đến ngành nhà hàng và mong muốn hợp tác lâu dài.
- Có máy tính cá nhân và kết nối Internet ổn định.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 13:00 đến 22:00 theo giờ Trung Âu, bao gồm một giờ nghỉ.
- Kinh nghiệm trong ngành nhà hàng và quen thuộc với các hệ thống POS như Glop, Revo hoặc Ágora là một lợi thế.
- Không yêu cầu tiếng Anh, bằng cấp cụ thể hoặc kiến thức lập trình.
Phúc lợi
- Hợp tác tự do hoàn toàn từ xa và có định hướng tiếp tục lâu dài.
- Được đào tạo từ ngày đầu tiên và nhận hỗ trợ từ đội ngũ Thành công Khách hàng.
- Có kế hoạch phát triển chuyên môn cùng đợt xem xét lại các điều khoản sau sáu tháng.
- Cơ hội đóng góp vào sự phát triển của bộ phận Thành công Khách hàng.
- Đội ngũ hợp tác phân bổ tại Tây Ban Nha và Mỹ Latinh, tạo điều kiện đề xuất và triển khai các cải tiến.