Workana는 기업이 원격 개발자, 프리랜서 및 기타 전문 인재를 찾고 협업할 수 있도록 지원하는 라틴 아메리카의 HR 기술 및 인재 마켓플레이스입니다. 이 플랫폼은 IT 및 프로그래밍, 디자인 및 멀티미디어, 글쓰기 및 번역을 비롯한 다양한 분야에서 프로젝트 기반 업무와 기간 한정 계약을 지원합니다. 또한 사전 선별된 인재, 현지 통화 또는 미국 달러로 결제할 수 있는 유연한 결제 옵션, 결제 보호 및 만족 보장을 제공하여 프로젝트 시작부터 완료까지 원격 채용을 지원합니다.
고객 성공 전문가(계약직, 페루 원격 근무)
테이블 주문, 온라인 스토어, 로열티 프로그램, 셀프서비스 키오스크를 위한 플랫폼을 사용하는 레스토랑 고객을 지원합니다. 온보딩, 교육, 문제 해결을 주도하고 계정 사용 확대 기회를 발굴합니다.
설명
- 고객이 플랫폼을 이용하는 전 과정에서 담당 레스토랑 포트폴리오를 관리합니다.
- 메뉴와 테이블 설정, 출시, 첫 주문 처리 등을 포함한 온보딩을 조정합니다.
- 플랫폼에서 제공하는 기능을 고객에게 교육합니다.
- 질문에 답변하고 불만을 처리하며 문제가 해결될 때까지 추적합니다.
- 선제적으로 소통하여 고객의 요구를 파악하고 고객 경험을 개선합니다.
- 각 레스토랑에 추가 제품을 소개할 기회를 발굴합니다.
- 계정 후속 관리를 체계화하고 고객 서비스 프로세스 개선을 제안합니다.
- 구현 단계부터 일상적인 플랫폼 사용과 새로운 레스토랑 솔루션 도입까지 고객을 지원합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 고객 서비스, 지원, 콜센터 또는 레스토랑·호스피탈리티 업계의 고객 응대 직무에서 최소 3년의 경력.
- 스페인어 원어민 수준의 능력과 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력.
- 어려운 상황에서도 침착함을 유지하고 인내심과 건전한 판단력으로 불만을 처리할 수 있는 능력.
- 조직력과 세부 사항에 대한 주의력이 뛰어나며 여러 계정과 업무를 관리할 수 있는 능력.
- 주도적이고 의욕적이며 스타트업의 일상 업무에 적극적으로 참여하려는 자세.
- 레스토랑 업계에 관심이 있고 장기적인 협업을 희망하는 태도.
- 개인용 컴퓨터와 안정적인 인터넷 연결.
- 월요일부터 금요일까지 중앙유럽시간 13:00~22:00에 근무 가능해야 하며, 1시간의 휴게 시간이 포함됩니다.
- 레스토랑 근무 경험과 Glop, Revo 또는 Ágora와 같은 POS 시스템 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 영어, 특정 학위, 프로그래밍 지식은 필요하지 않습니다.
복리후생
- 완전 원격으로 진행되며 장기 협업을 전제로 한 프리랜서 계약.
- 첫날부터 제공되는 교육과 고객 성공 팀의 지원.
- 전문성 개발 계획과 6개월 후 조건 검토.
- 고객 성공 기능의 성장에 기여할 기회.
- 스페인과 라틴아메리카 전역에 분산된 협력적인 팀에서 개선안을 제안하고 실행할 수 있는 기회.