A Workana é uma empresa latino-americana de tecnologia para recursos humanos e um marketplace de talentos que ajuda empresas a encontrar e contratar desenvolvedores remotos, freelancers e outros especialistas. Sua plataforma viabiliza trabalhos baseados em projetos e contratações por tempo limitado em áreas como tecnologia da informação e programação, design e multimídia, além de redação e tradução. A Workana também oferece talentos pré-selecionados, opções de pagamento flexíveis em moedas locais ou dólares americanos, pagamentos protegidos e uma garantia de satisfação para apoiar a contratação remota do início ao fim do projeto.
Especialista em Sucesso do Cliente (Contrato, remoto no Peru)
Apoie clientes de restaurantes usando uma plataforma para pedidos na mesa, lojas online, programas de fidelidade e quiosques de autoatendimento. Conduza a integração, o treinamento, a resolução de problemas e as oportunidades de ampliar o uso das contas.
Descrição
- Gerenciar uma carteira dedicada de restaurantes durante todo o relacionamento com a plataforma.
- Coordenar a integração, incluindo a configuração do cardápio e das mesas, o lançamento e o processamento do primeiro pedido.
- Treinar os clientes sobre os recursos disponíveis na plataforma.
- Responder a perguntas, lidar com reclamações e acompanhar os problemas até a resolução.
- Manter uma comunicação proativa para identificar necessidades e melhorar a experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de apresentar produtos adicionais a cada restaurante.
- Organizar o acompanhamento das contas e recomendar melhorias nos processos de atendimento ao cliente.
- Apoiar os clientes desde a implementação até o uso diário da plataforma e a adoção de novas soluções para restaurantes.
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em sucesso do cliente, atendimento ao cliente, suporte, centrais de atendimento ou funções voltadas ao público em restaurantes ou hotelaria.
- Proficiência nativa em espanhol, com excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Capacidade de manter a calma em situações difíceis e lidar com reclamações com paciência e bom senso.
- Grande capacidade de organização e atenção aos detalhes, com habilidade para gerenciar várias contas e tarefas.
- Perfil proativo, motivado e disposto a se envolver no trabalho diário de uma startup.
- Interesse pelo setor de restaurantes e por uma colaboração de longo prazo.
- Computador pessoal e conexão confiável com a internet.
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 13h às 22h, no horário da Europa Central, incluindo uma hora de intervalo.
- Experiência em restaurantes e familiaridade com sistemas de PDV, como Glop, Revo ou Ágora, serão valorizadas.
- Inglês, formação específica e conhecimentos de programação não são necessários.
Benefícios
- Colaboração como freelancer, totalmente remota e planejada para continuar no longo prazo.
- Treinamento desde o primeiro dia e suporte da equipe de Sucesso do Cliente.
- Plano de desenvolvimento profissional com revisão das condições após seis meses.
- Oportunidade de contribuir para o crescimento da área de Sucesso do Cliente.
- Equipe colaborativa distribuída entre a Espanha e a América Latina, com espaço para propor e implementar melhorias.