Workana — латиноамериканська HR-технологічна компанія та маркетплейс талантів, що допомагає бізнесу знаходити й залучати віддалених розробників, фрилансерів та інших фахівців. Платформа підтримує проєктну роботу та співпрацю на визначений строк у таких сферах, як IT і програмування, дизайн і мультимедіа, а також написання текстів і переклад. Workana також пропонує попередньо відібраних фахівців, гнучкі варіанти оплати в місцевих валютах або доларах США, захищені платежі та гарантію задоволеності, підтримуючи віддалений найм від початку проєкту до його завершення.
Фахівець із роботи з клієнтами (контракт, віддалено в Перу)
Підтримка ресторанних клієнтів у використанні платформи для замовлень за столиком, інтернет-магазинів, програм лояльності та кіосків самообслуговування. Супровід адаптації, навчання, розв’язання проблем і пошук можливостей для розширення використання платформи.
Опис
- Ведення закріпленого портфеля ресторанів протягом усього періоду їхньої роботи з платформою.
- Координація адаптації, зокрема налаштування меню та столиків, запуск і обробка першого замовлення.
- Навчання клієнтів доступних функцій платформи.
- Відповіді на запитання, робота зі скаргами та відстеження звернень до повного розв’язання.
- Проактивна комунікація для виявлення потреб і покращення клієнтського досвіду.
- Виявлення можливостей запропонувати кожному ресторану додаткові продукти.
- Організація подальших контактів щодо акаунтів і підготовка рекомендацій для вдосконалення процесів обслуговування клієнтів.
- Підтримка клієнтів від упровадження до щоденного використання платформи та освоєння нових рішень для ресторанів.
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду роботи з клієнтами, у клієнтському сервісі, службі підтримки, кол-центрах або на посадах із безпосередньою взаємодією з гостями в ресторанах чи готельно-ресторанній сфері.
- Вільне володіння іспанською мовою на рівні носія та сильні навички усної й письмової комунікації.
- Здатність зберігати спокій у складних ситуаціях і терпляче та зважено працювати зі скаргами.
- Високий рівень організованості й уважність до деталей, а також здатність вести кілька акаунтів і завдань одночасно.
- Проактивність, мотивація та готовність долучатися до щоденної роботи стартапу.
- Інтерес до ресторанної індустрії та довгострокової співпраці.
- Особистий комп’ютер і надійне підключення до інтернету.
- Готовність працювати з понеділка до п’ятниці з 13:00 до 22:00 за центральноєвропейським часом, включно з годинною перервою.
- Досвід роботи в ресторанах і знання POS-систем, таких як Glop, Revo або Ágora, будуть перевагою.
- Знання англійської мови, профільна освіта та навички програмування не потрібні.
Переваги
- Фрилансова співпраця в повністю віддаленому форматі, розрахована на довгострокове продовження.
- Навчання з першого дня та підтримка команди Customer Success.
- План професійного розвитку з переглядом умов через шість місяців.
- Можливість долучитися до розвитку функції Customer Success.
- Команда, що працює у співпраці та розподілена між Іспанією і Латинською Америкою, із можливістю пропонувати й упроваджувати покращення.