Workana est une entreprise latino-américaine spécialisée dans les technologies des ressources humaines et une plateforme de mise en relation avec des talents. Elle aide les entreprises à trouver et à faire appel à des développeurs à distance, des freelances et d’autres spécialistes. Sa plateforme prend en charge le travail par projet et les collaborations de durée limitée dans des domaines tels que l’informatique et la programmation, le design et le multimédia, ainsi que la rédaction et la traduction. Workana propose également des talents présélectionnés, des options de paiement flexibles en monnaies locales ou en dollars américains, des paiements protégés et une garantie de satisfaction pour accompagner le recrutement à distance du lancement à la finalisation du projet.
Spécialiste de la réussite client (Contrat, télétravail au Pérou)
Accompagnez des clients du secteur de la restauration à l’aide d’une plateforme de commande à table, de boutiques en ligne, de programmes de fidélité et de bornes en libre-service. Pilotez l’intégration, la formation, la résolution des problèmes et les opportunités d’élargir l’utilisation des comptes.
Description
- Gérer un portefeuille dédié de restaurants tout au long de leur relation avec la plateforme.
- Coordonner l’intégration, notamment la configuration du menu et des tables, le lancement et le traitement de la première commande.
- Former les clients aux fonctionnalités disponibles sur la plateforme.
- Répondre aux questions, traiter les réclamations et suivre les problèmes jusqu’à leur résolution.
- Maintenir une communication proactive afin d’identifier les besoins et d’améliorer l’expérience client.
- Identifier les opportunités de présenter des produits supplémentaires à chaque restaurant.
- Organiser le suivi des comptes et recommander des améliorations des processus de service client.
- Accompagner les clients de la mise en œuvre à l’utilisation quotidienne de la plateforme et à l’adoption de nouvelles solutions pour les restaurants.
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience dans la réussite client, le service client, l’assistance, les centres d’appels ou des fonctions en contact avec la clientèle dans la restauration ou l’hôtellerie.
- Maîtrise native de l’espagnol et excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à rester calme dans les situations difficiles et à traiter les réclamations avec patience et discernement.
- Excellent sens de l’organisation et souci du détail, avec la capacité de gérer plusieurs comptes et tâches.
- Esprit proactif, motivation et volonté de s’investir dans le travail quotidien d’une startup.
- Intérêt pour le secteur de la restauration et pour une collaboration à long terme.
- Ordinateur personnel et connexion Internet fiable.
- Disponibilité du lundi au vendredi, de 13 h à 22 h, heure d’Europe centrale, avec une pause d’une heure.
- Une expérience en restauration et une connaissance des systèmes de point de vente tels que Glop, Revo ou Ágora sont appréciées.
- L’anglais, un diplôme spécifique et des connaissances en programmation ne sont pas requis.
Avantages
- Collaboration freelance entièrement à distance, destinée à se poursuivre sur le long terme.
- Formation dès le premier jour et accompagnement par l’équipe Customer Success.
- Plan de développement professionnel avec révision des conditions après six mois.
- Possibilité de contribuer au développement de la fonction Customer Success.
- Équipe collaborative répartie entre l’Espagne et l’Amérique latine, avec la possibilité de proposer et de mettre en œuvre des améliorations.