Workana er et latinamerikansk HR-teknologiselskap og en markedsplass for talenter som hjelper bedrifter med å finne og engasjere fjernutviklere, frilansere og andre spesialister. Plattformen støtter prosjektbasert arbeid og tidsbegrensede oppdrag innen blant annet IT og programmering, design og multimedia samt skriving og oversettelse. Workana tilbyr også forhåndsutvalgte talenter, fleksible betalingsalternativer i lokale valutaer eller amerikanske dollar, beskyttede betalinger og en tilfredshetsgaranti som støtter fjernansettelser fra prosjektstart til ferdigstillelse.
Customer Success-spesialist (kontrakt, fjernarbeid i Peru)
Hjelp restaurantkunder med å bruke en plattform for bordbestillinger, nettbutikker, lojalitetsprogrammer og selvbetjeningskiosker. Ha ansvar for onboarding, opplæring, problemløsning og muligheter for å utvide kundenes bruk av kontoene.
Beskrivelse
- Administrere en egen portefølje av restauranter gjennom hele kundeforholdet til plattformen.
- Koordinere onboarding, inkludert oppsett av menyer og bord, lansering og behandling av den første bestillingen.
- Lære opp kunder i plattformens tilgjengelige funksjoner.
- Besvare spørsmål, håndtere klager og følge opp problemer til de er løst.
- Opprettholde proaktiv kommunikasjon for å identifisere behov og forbedre kundeopplevelsen.
- Identifisere muligheter for å introdusere flere produkter til hver restaurant.
- Organisere oppfølging av kundekontoer og anbefale forbedringer av kundeserviceprosessene.
- Støtte kunder fra implementering til daglig bruk av plattformen og innføring av nye restaurantløsninger.
Krav
- Minst tre års erfaring med customer success, kundeservice, support, callsentre eller kundevendte roller innen restaurant- eller hotellbransjen.
- Spansk på morsmålsnivå og gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Evne til å beholde roen i vanskelige situasjoner og håndtere klager med tålmodighet og godt skjønn.
- God organiseringsevne og sans for detaljer, med evne til å håndtere flere kundekontoer og oppgaver.
- Proaktiv, motivert og villig til å delta i startupens daglige arbeid.
- Interesse for restaurantbransjen og et langsiktig samarbeid.
- Egen datamaskin og pålitelig internettforbindelse.
- Tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 13.00 til 22.00 sentraleuropeisk tid, inkludert én times pause.
- Erfaring fra restaurantbransjen og kjennskap til POS-systemer som Glop, Revo eller Ágora er en fordel.
- Engelsk, en bestemt grad og programmeringskunnskap er ikke nødvendig.
Fordeler
- Frilanssamarbeid som er fullt fjernbasert og ment å fortsette langsiktig.
- Opplæring fra første dag og støtte fra Customer Success-teamet.
- Plan for faglig utvikling med gjennomgang av vilkårene etter seks måneder.
- Mulighet til å bidra til utviklingen av Customer Success-funksjonen.
- Samarbeidsorientert team fordelt over Spania og Latin-Amerika, med rom for å foreslå og gjennomføre forbedringer.