Workana е латиноамериканска технологична компания в сферата на човешките ресурси и пазар за таланти, която помага на бизнеса да намира и ангажира дистанционни разработчици, фрийлансъри и други специалисти. Платформата ѝ поддържа проектна работа и ангажименти с ограничена продължителност в области като информационни технологии и програмиране, дизайн и мултимедия, както и писане и превод. Workana предлага също предварително подбрани специалисти, гъвкави възможности за плащане в местни валути или щатски долари, защитени плащания и гаранция за удовлетвореност, за да подпомага дистанционното наемане от началото на проекта до неговото завършване.
Специалист по успеха на клиентите (договор, дистанционна работа в Перу)
Подпомагайте ресторантьорски клиенти, които използват платформа за поръчки на маса, онлайн магазини, програми за лоялност и самообслужващи киоски. Водете въвеждането, обученията, разрешаването на проблеми и възможностите за разширяване на използването на акаунтите.
Описание
- Управлявате поверено портфолио от ресторанти през целия им взаимоотношения с платформата.
- Координирате въвеждането, включително настройването на менюто и масите, стартирането и обработката на първата поръчка.
- Обучавате клиентите за наличните функции на платформата.
- Отговаряте на въпроси, обработвате оплаквания и проследявате проблемите до разрешаването им.
- Поддържате проактивна комуникация, за да идентифицирате нуждите и да подобрявате клиентското преживяване.
- Идентифицирате възможности за представяне на допълнителни продукти на всеки ресторант.
- Организирате последващи действия по акаунтите и препоръчвате подобрения в процесите за обслужване на клиенти.
- Подпомагате клиентите от внедряването, през ежедневното използване на платформата, до възприемането на нови решения за ресторанти.
Изисквания
- Най-малко три години опит в успеха на клиентите, обслужването на клиенти, поддръжката, кол центрове или позиции с пряк контакт с гости в ресторанти или в сферата на хотелиерството и ресторантьорството.
- Владеене на испански език като роден и отлични устни и писмени комуникационни умения.
- Способност да запазвате спокойствие в трудни ситуации и да обработвате оплаквания с търпение и добра преценка.
- Силна организираност и внимание към детайлите, със способност да управлявате множество акаунти и задачи.
- Проактивност, мотивация и готовност за участие в ежедневната работа на стартъп.
- Интерес към ресторантьорската индустрия и дългосрочно сътрудничество.
- Личен компютър и надеждна интернет връзка.
- Възможност за работа от понеделник до петък от 13:00 до 22:00 часа централноевропейско време, включително едночасова почивка.
- Опит в ресторант и познаване на POS системи като Glop, Revo или Ágora са предимство.
- Английски език, конкретна диплома и познания по програмиране не са необходими.
Придобивки
- Партньорство на свободна практика, изцяло дистанционно и с намерение за дългосрочно продължаване.
- Обучение от първия ден и подкрепа от екипа за успеха на клиентите.
- План за професионално развитие с преглед на условията след шест месеца.
- Възможност да допринесете за развитието на функцията за успех на клиентите.
- Сътрудничещ екип, разпределен между Испания и Латинска Америка, с възможност за предлагане и внедряване на подобрения.