Workana je latinskoamerická technologická spoločnosť v oblasti ľudských zdrojov a trhovisko talentov, ktoré pomáha firmám nájsť a zapojiť vzdialených vývojárov, freelancerov a ďalších špecialistov. Jej platforma podporuje projektovú prácu a časovo obmedzené spolupráce v oblastiach, ako sú IT a programovanie, dizajn a multimédiá, ako aj písanie a preklad. Workana poskytuje aj vopred vybraných odborníkov, flexibilné možnosti platieb v miestnych menách alebo amerických dolároch, chránené platby a záruku spokojnosti na podporu náboru na diaľku od začiatku projektu až po jeho dokončenie.
Špecialista zákazníckej podpory (na zmluvu, na diaľku v Peru)
Podpora reštauračných klientov pri používaní platformy na objednávanie pri stole, online obchody, vernostné programy a samoobslužné kiosky. Zodpovednosť za úvodné nastavenie, školenie, riešenie problémov a príležitosti na rozšírenie využívania účtov.
Popis
- Spravovať pridelené portfólio reštaurácií počas celého ich vzťahu s platformou.
- Koordinovať úvodné nastavenie vrátane nastavenia jedálneho lístka a stolov, spustenia a spracovania prvej objednávky.
- Školiť zákazníkov o dostupných funkciách platformy.
- Odpovedať na otázky, riešiť sťažnosti a sledovať problémy až do ich vyriešenia.
- Udržiavať proaktívnu komunikáciu s cieľom identifikovať potreby a zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
- Identifikovať príležitosti na predstavenie ďalších produktov jednotlivým reštauráciám.
- Organizovať následnú komunikáciu k účtom a odporúčať zlepšenia procesov zákazníckej podpory.
- Podporovať zákazníkov od implementácie cez každodenné používanie platformy až po prijatie nových riešení pre reštaurácie.
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, zákazníckych služieb, podpory, call centier alebo pozícií s priamym kontaktom s hosťami v reštauráciách či pohostinstve.
- Rodná španielčina a výborné ústne aj písomné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť zachovať pokoj v náročných situáciách a trpezlivo riešiť sťažnosti s dobrým úsudkom.
- Výborná organizácia a zmysel pre detail so schopnosťou riadiť viacero účtov a úloh.
- Proaktivita, motivácia a ochota zapojiť sa do každodennej práce startupu.
- Záujem o reštauračný priemysel a dlhodobú spoluprácu.
- Vlastný počítač a spoľahlivé internetové pripojenie.
- Dostupnosť od pondelka do piatka od 13:00 do 22:00 stredoeurópskeho času vrátane hodinovej prestávky.
- Skúsenosti z reštaurácie a znalosť pokladničných systémov, ako sú Glop, Revo alebo Ágora, sú výhodou.
- Angličtina, konkrétny vysokoškolský titul ani znalosti programovania sa nevyžadujú.
Benefity
- Práca na voľnej nohe na plný úväzok na diaľku s úmyslom dlhodobej spolupráce.
- Školenie od prvého dňa a podpora tímu Customer Success.
- Plán profesijného rozvoja s preskúmaním podmienok po šiestich mesiacoch.
- Príležitosť prispieť k rastu funkcie Customer Success.
- Spolupracujúci tím pôsobiaci v Španielsku a Latinskej Amerike s priestorom navrhovať a zavádzať zlepšenia.