Workana היא חברת טכנולוגיית משאבי אנוש ושוק כישרונות מאמריקה הלטינית, המסייעת לעסקים למצוא ולגייס מפתחים מרחוק, פרילנסרים ואנשי מקצוע נוספים. הפלטפורמה שלה תומכת בעבודה מבוססת פרויקטים ובהתקשרויות מוגבלות בזמן בתחומים הכוללים טכנולוגיית מידע ותכנות, עיצוב ומולטימדיה, כתיבה ותרגום. Workana מספקת גם מאגרי כישרונות שנבחרו מראש, אפשרויות תשלום גמישות במטבעות מקומיים או בדולרים אמריקאיים, תשלומים מוגנים והבטחת שביעות רצון, כדי לתמוך בגיוס מרחוק מתחילת הפרויקט ועד להשלמתו.
מומחה הצלחת לקוחות (חוזה, עבודה מרחוק בפרו)
תמיכה בלקוחות מסעדות באמצעות פלטפורמה להזמנה מהשולחן, חנויות מקוונות, תוכניות נאמנות וקיוסקים בשירות עצמי. הובלת קליטה, הדרכה, פתרון בעיות וזיהוי הזדמנויות להרחבת השימוש בחשבון.
תיאור
- ניהול תיק ייעודי של מסעדות לאורך כל מערכת היחסים שלהן עם הפלטפורמה.
- תיאום תהליך הקליטה, כולל הגדרת התפריט והשולחנות, השקה ועיבוד ההזמנה הראשונה.
- הדרכת לקוחות על התכונות הזמינות בפלטפורמה.
- מענה על שאלות, טיפול בתלונות ומעקב אחר בעיות עד לפתרונן.
- שמירה על תקשורת יזומה כדי לזהות צרכים ולשפר את חוויית הלקוח.
- זיהוי הזדמנויות להציע מוצרים נוספים לכל מסעדה.
- ארגון מעקבים אחר חשבונות והמלצה על שיפורים בתהליכי שירות הלקוחות.
- תמיכה בלקוחות משלב ההטמעה, דרך השימוש היומיומי בפלטפורמה, ועד לאימוץ פתרונות חדשים למסעדות.
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, שירות לקוחות, תמיכה, מוקדי שירות או תפקידים מול אורחים במסעדות או בתחום האירוח.
- שליטה בספרדית ברמת שפת אם, עם כישורי תקשורת חזקים בכתב ובעל פה.
- יכולת להישאר רגועים במצבים קשים ולטפל בתלונות בסבלנות ובשיקול דעת.
- יכולת ארגון גבוהה ותשומת לב לפרטים, לצד יכולת לנהל מספר חשבונות ומשימות.
- יוזמה, מוטיבציה ונכונות להשתתף בעבודה היומיומית של סטארטאפ.
- עניין בתעשיית המסעדות וברצון לשיתוף פעולה ארוך טווח.
- מחשב אישי וחיבור אינטרנט אמין.
- זמינות בימים שני עד שישי, בין 13:00 ל־22:00 לפי שעון מרכז אירופה, כולל הפסקה של שעה.
- ניסיון במסעדות והיכרות עם מערכות קופה כגון Glop, Revo או Ágora ייחשבו ליתרון.
- אנגלית, תואר מסוים וידע בתכנות אינם נדרשים.
הטבות
- שיתוף פעולה כפרילנסר, מרחוק לחלוטין ובכוונה להמשך לטווח ארוך.
- הכשרה מהיום הראשון ותמיכה מצוות הצלחת הלקוחות.
- תוכנית התפתחות מקצועית עם בחינה מחודשת של התנאים לאחר שישה חודשים.
- הזדמנות לתרום לצמיחת תחום הצלחת הלקוחות.
- צוות שיתופי הפרוס ברחבי ספרד ואמריקה הלטינית, עם מקום להציע וליישם שיפורים.