Η Workana είναι μια λατινοαμερικανική εταιρεία τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού και αγοράς ταλέντων, που βοηθά τις επιχειρήσεις να βρίσκουν και να συνεργάζονται με απομακρυσμένους προγραμματιστές, ελεύθερους επαγγελματίες και άλλους ειδικούς. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει την εργασία βάσει έργου και τις συνεργασίες περιορισμένης διάρκειας σε τομείς όπως η πληροφορική και ο προγραμματισμός, ο σχεδιασμός και τα πολυμέσα, καθώς και η συγγραφή και η μετάφραση. Η Workana προσφέρει επίσης προεπιλεγμένους επαγγελματίες, ευέλικτες επιλογές πληρωμής σε τοπικά νομίσματα ή σε δολάρια ΗΠΑ, προστατευμένες πληρωμές και εγγύηση ικανοποίησης, υποστηρίζοντας τις προσλήψεις εξ αποστάσεως από την έναρξη του έργου έως την ολοκλήρωσή του.
Ειδικός Επιτυχίας Πελατών (Σύμβαση, εξ αποστάσεως στο Περού)
Υποστήριξη πελατών εστιατορίων μέσω πλατφόρμας για παραγγελίες από το τραπέζι, ηλεκτρονικά καταστήματα, προγράμματα επιβράβευσης και περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης. Συντονισμός ένταξης, εκπαίδευσης, επίλυσης προβλημάτων και ευκαιριών διεύρυνσης της χρήσης των λογαριασμών.
Περιγραφή
- Διαχείριση ενός αποκλειστικού χαρτοφυλακίου εστιατορίων καθ’ όλη τη διάρκεια της σχέσης τους με την πλατφόρμα.
- Συντονισμός της ένταξης, συμπεριλαμβανομένης της ρύθμισης μενού και τραπεζιών, της έναρξης λειτουργίας και της επεξεργασίας της πρώτης παραγγελίας.
- Εκπαίδευση των πελατών στις διαθέσιμες λειτουργίες της πλατφόρμας.
- Απάντηση σε ερωτήσεις, διαχείριση παραπόνων και παρακολούθηση προβλημάτων έως την επίλυσή τους.
- Διατήρηση προληπτικής επικοινωνίας για τον εντοπισμό αναγκών και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Εντοπισμός ευκαιριών για την παρουσίαση πρόσθετων προϊόντων σε κάθε εστιατόριο.
- Οργάνωση παρακολούθησης λογαριασμών και εισήγηση βελτιώσεων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών.
- Υποστήριξη των πελατών από την υλοποίηση, μέσω της καθημερινής χρήσης της πλατφόρμας, έως την υιοθέτηση νέων λύσεων για εστιατόρια.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, την εξυπηρέτηση πελατών, την υποστήριξη, τα τηλεφωνικά κέντρα ή σε ρόλους άμεσης επαφής με επισκέπτες σε εστιατόρια ή στον κλάδο φιλοξενίας.
- Άριστη γνώση ισπανικών σε επίπεδο μητρικής γλώσσας, με ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας σε δύσκολες καταστάσεις και διαχείρισης παραπόνων με υπομονή και ορθή κρίση.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια, με ικανότητα διαχείρισης πολλών λογαριασμών και εργασιών.
- Προδραστικότητα, κίνητρο και διάθεση συμμετοχής στην καθημερινή εργασία μιας νεοφυούς επιχείρησης.
- Ενδιαφέρον για τον κλάδο των εστιατορίων και για μακροχρόνια συνεργασία.
- Προσωπικός υπολογιστής και αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 13:00 έως τις 22:00 ώρα Κεντρικής Ευρώπης, συμπεριλαμβανομένου διαλείμματος μίας ώρας.
- Η εμπειρία σε εστιατόρια και η εξοικείωση με συστήματα POS όπως τα Glop, Revo ή Ágora θεωρούνται προσόντα.
- Δεν απαιτούνται αγγλικά, συγκεκριμένο πτυχίο ή γνώσεις προγραμματισμού.
Παροχές
- Συνεργασία ως ελεύθερος επαγγελματίας, πλήρως εξ αποστάσεως και με προοπτική μακροχρόνιας συνέχισης.
- Εκπαίδευση από την πρώτη ημέρα και υποστήριξη από την ομάδα Επιτυχίας Πελατών.
- Πλάνο επαγγελματικής ανάπτυξης με επανεξέταση των όρων μετά από έξι μήνες.
- Ευκαιρία συμβολής στην ανάπτυξη της λειτουργίας Επιτυχίας Πελατών.
- Συνεργατική ομάδα κατανεμημένη στην Ισπανία και τη Λατινική Αμερική, με περιθώριο για πρόταση και υλοποίηση βελτιώσεων.