Workana to latynoamerykańska firma z branży technologii HR i marketplace talentów, która pomaga przedsiębiorstwom znaleźć i zatrudniać zdalnych programistów, freelancerów oraz innych specjalistów. Platforma obsługuje pracę projektową i współpracę na czas określony w obszarach takich jak IT i programowanie, projektowanie i multimedia, a także pisanie i tłumaczenia. Workana zapewnia również wstępnie wyselekcjonowanych specjalistów, elastyczne opcje płatności w lokalnych walutach lub dolarach amerykańskich, bezpieczne płatności oraz gwarancję satysfakcji, wspierając zdalne zatrudnianie od rozpoczęcia projektu aż do jego zakończenia.
Specjalista ds. obsługi klienta (umowa, praca zdalna w Peru)
Wsparcie klientów restauracyjnych w korzystaniu z platformy do zamówień przy stoliku, sklepów internetowych, programów lojalnościowych i kiosków samoobsługowych. Prowadzenie onboardingu, szkoleń, rozwiązywanie problemów oraz rozwijanie wykorzystania platformy przez klientów.
Opis
- Prowadzenie przypisanego portfolio restauracji przez cały okres ich współpracy z platformą.
- Koordynowanie onboardingu, w tym konfiguracji menu i stolików, uruchomienia oraz obsługi pierwszego zamówienia.
- Szkolenie klientów z dostępnych funkcji platformy.
- Odpowiadanie na pytania, obsługa reklamacji i monitorowanie zgłoszeń aż do ich rozwiązania.
- Utrzymywanie proaktywnej komunikacji w celu rozpoznawania potrzeb i poprawy doświadczeń klientów.
- Rozpoznawanie możliwości przedstawiania poszczególnym restauracjom dodatkowych produktów.
- Organizowanie dalszych kontaktów dotyczących kont oraz rekomendowanie usprawnień procesów obsługi klienta.
- Wspieranie klientów od wdrożenia po codzienne korzystanie z platformy i przyjmowanie nowych rozwiązań dla restauracji.
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta, serwisie klienta, wsparciu, call center lub na stanowisku wymagającym bezpośredniego kontaktu z gośćmi w restauracjach albo hotelarstwie i gastronomii.
- Biegła znajomość języka hiszpańskiego na poziomie ojczystym oraz bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Umiejętność zachowania spokoju w trudnych sytuacjach oraz cierpliwego i rozsądnego rozpatrywania reklamacji.
- Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły, a także umiejętność prowadzenia wielu kont i zadań jednocześnie.
- Proaktywność, motywacja i gotowość do zaangażowania się w codzienną pracę startupu.
- Zainteresowanie branżą restauracyjną i długoterminową współpracą.
- Własny komputer i niezawodne połączenie z internetem.
- Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 13:00–22:00 czasu środkowoeuropejskiego, z uwzględnieniem godzinnej przerwy.
- Doświadczenie w restauracji i znajomość systemów POS, takich jak Glop, Revo lub Ágora, będą dodatkowym atutem.
- Znajomość języka angielskiego, konkretny kierunek studiów i umiejętności programistyczne nie są wymagane.
Benefity
- Współpraca freelancerska w pełni zdalna, z założeniem długoterminowej kontynuacji.
- Szkolenie od pierwszego dnia i wsparcie zespołu Customer Success.
- Plan rozwoju zawodowego z przeglądem warunków po sześciu miesiącach.
- Możliwość współtworzenia rozwoju obszaru Customer Success.
- Współpracujący zespół rozproszony między Hiszpanią a Ameryką Łacińską, z możliwością proponowania i wdrażania usprawnień.