Workana je latinoamerička tehnološka tvrtka za ljudske resurse i tržište talenata koja tvrtkama pomaže pronaći i angažirati udaljene programere, freelancere i druge stručnjake. Njezina platforma podržava projektni rad i vremenski ograničene angažmane u područjima kao što su IT i programiranje, dizajn i multimedija te pisanje i prevođenje. Workana također nudi unaprijed odabrane stručnjake, fleksibilne mogućnosti plaćanja u lokalnim valutama ili američkim dolarima, zaštićena plaćanja i jamstvo zadovoljstva kako bi podržala zapošljavanje na daljinu od početka projekta do njegova završetka.
Specijalist za uspjeh korisnika (ugovor, rad na daljinu u Peruu)
Podržavajte restoranske klijente koji koriste platformu za naručivanje za stolom, internetske trgovine, programe vjernosti i samoposlužne kioske. Vodite uvođenje, obuku, rješavanje problema i prilike za proširenje korištenja računa.
Opis
- Upravljati dodijeljenim portfeljem restorana tijekom cijelog njihovog odnosa s platformom.
- Koordinirati uvođenje, uključujući postavljanje jelovnika i stolova, pokretanje sustava i obradu prve narudžbe.
- Obučavati korisnike o dostupnim funkcijama platforme.
- Odgovarati na pitanja, rješavati pritužbe i pratiti probleme do njihova rješenja.
- Održavati proaktivnu komunikaciju kako bi se prepoznale potrebe i poboljšalo korisničko iskustvo.
- Prepoznavati prilike za predstavljanje dodatnih proizvoda svakom restoranu.
- Organizirati praćenje računa i preporučivati poboljšanja procesa korisničke podrške.
- Podržavati korisnike od implementacije, preko svakodnevnog korištenja platforme, do usvajanja novih rješenja za restorane.
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u uspjehu korisnika, korisničkoj službi, podršci, pozivnim centrima ili poslovima s izravnim kontaktom s gostima u restoranima ili ugostiteljstvu.
- Izvorno znanje španjolskog jezika te izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Sposobnost ostati smiren u teškim situacijama i strpljivo rješavati pritužbe uz dobro prosuđivanje.
- Izvrsna organiziranost i usmjerenost na detalje, uz sposobnost upravljanja većim brojem računa i zadataka.
- Proaktivnost, motiviranost i spremnost na svakodnevni rad u startupu.
- Interes za restoransku industriju i dugoročnu suradnju.
- Osobno računalo i pouzdana internetska veza.
- Dostupnost od ponedjeljka do petka od 13:00 do 22:00 po srednjoeuropskom vremenu, uključujući jednosatnu pauzu.
- Iskustvo u restoranu i poznavanje POS sustava kao što su Glop, Revo ili Ágora smatraju se prednošću.
- Engleski jezik, određena diploma i znanje programiranja nisu potrebni.
Pogodnosti
- Freelance suradnja u potpunosti na daljinu s namjerom dugoročnog nastavka.
- Obuka od prvog dana i podrška tima za uspjeh korisnika.
- Plan profesionalnog razvoja s preispitivanjem uvjeta nakon šest mjeseci.
- Prilika za doprinos rastu funkcije za uspjeh korisnika.
- Suradnički tim raspoređen po Španjolskoj i Latinskoj Americi, uz prostor za predlaganje i provedbu poboljšanja.