Workana är ett latinamerikanskt HR-teknikföretag och en talangmarknadsplats som hjälper företag att hitta och anlita distansutvecklare, frilansare och andra specialister. Plattformen stöder projektbaserat arbete och tidsbegränsade uppdrag inom bland annat IT och programmering, design och multimedia samt skrivande och översättning. Workana erbjuder också förhandsgranskade talanger, flexibla betalningsalternativ i lokala valutor eller amerikanska dollar, skyddade betalningar och en nöjdhetsgaranti som stöd för distansrekrytering från projektstart till slutförande.
Customer Success-specialist (kontrakt, distansarbete i Peru)
Stötta restaurangkunder som använder en plattform för bordsbeställningar, nätbutiker, lojalitetsprogram och självbetjäningskiosker. Ansvara för onboarding, utbildning, problemlösning och möjligheter att utöka användningen av kundernas konton.
Beskrivning
- Ansvara för en egen portfölj av restauranger under hela deras relation med plattformen.
- Samordna onboarding, inklusive konfigurering av menyer och bord, lansering och hantering av den första beställningen.
- Utbilda kunder i plattformens tillgängliga funktioner.
- Besvara frågor, hantera klagomål och följa upp problem tills de är lösta.
- Ha en proaktiv kommunikation för att identifiera behov och förbättra kundupplevelsen.
- Identifiera möjligheter att introducera ytterligare produkter för varje restaurang.
- Organisera uppföljningar av kundkonton och rekommendera förbättringar av kundserviceprocesserna.
- Stötta kunder från implementering till daglig användning av plattformen och införande av nya restauranglösningar.
Krav
- Minst tre års erfarenhet av customer success, kundservice, support, callcenter eller kundnära roller inom restaurang- eller hotellbranschen.
- Spanska på modersmålsnivå samt mycket god muntlig och skriftlig kommunikativ förmåga.
- Förmåga att behålla lugnet i svåra situationer och hantera klagomål med tålamod och gott omdöme.
- God organisationsförmåga och känsla för detaljer, med förmåga att hantera flera kundkonton och uppgifter samtidigt.
- Proaktiv, motiverad och villig att delta i startupens dagliga arbete.
- Intresse för restaurangbranschen och för ett långsiktigt samarbete.
- Egen dator och stabil internetanslutning.
- Tillgänglig måndag till fredag kl. 13.00–22.00 centraleuropeisk tid, inklusive en timmes rast.
- Erfarenhet från restaurangbranschen och kännedom om kassasystem som Glop, Revo eller Ágora är meriterande.
- Engelska, en specifik examen och programmeringskunskaper krävs inte.
Förmåner
- Frilanssamarbete som är helt på distans och avsett att fortsätta långsiktigt.
- Utbildning från första dagen och stöd från Customer Success-teamet.
- Plan för professionell utveckling med en översyn av villkoren efter sex månader.
- Möjlighet att bidra till utvecklingen av Customer Success-funktionen.
- Samarbetsinriktat team fördelat över Spanien och Latinamerika, med utrymme att föreslå och genomföra förbättringar.