A Workana latin-amerikai HR-technológiai vállalat és tehetségpiactér, amely segít a vállalkozásoknak távolról dolgozó fejlesztők, szabadúszók és más szakemberek megtalálásában és bevonásában. Platformja támogatja a projektalapú munkát és a határozott idejű együttműködéseket többek között az informatika és programozás, a design és multimédia, valamint az írás és fordítás területén. A Workana előre kiválasztott szakembereket, helyi pénznemben vagy amerikai dollárban elérhető rugalmas fizetési lehetőségeket, védett kifizetéseket és elégedettségi garanciát is biztosít, hogy támogassa a távoli munkaerő-felvételt a projekt kezdetétől a befejezéséig.
Ügyfélkapcsolati specialista (szerződéses, távmunkában Peruban)
Éttermeket támogathat egy asztali rendelést, online üzleteket, hűségprogramokat és önkiszolgáló kioszkokat kínáló platform használatában. Ön vezeti a bevezetést, az oktatást, a problémamegoldást és a fiókhasználat bővítésének lehetőségeit.
Leírás
- Kezelje a platformmal fennálló kapcsolatuk teljes időtartama alatt az Önre bízott éttermi ügyfélportfóliót.
- Koordinálja a bevezetést, beleértve az étlap- és asztalbeállítást, az indulást és az első rendelés feldolgozását.
- Oktassa az ügyfeleket a platform elérhető funkcióinak használatára.
- Válaszoljon a kérdésekre, kezelje a panaszokat, és kövesse nyomon a problémákat a megoldásukig.
- Tartson fenn proaktív kommunikációt az igények felismerése és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Azonosítsa az egyes éttermek számára további termékek bemutatásának lehetőségeit.
- Szervezze meg a fiókok nyomon követését, és tegyen javaslatokat az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésére.
- Támogassa az ügyfeleket a bevezetéstől a platform napi használatán át az új éttermi megoldások bevezetéséig.
Követelmények
- Legalább három év tapasztalat ügyfélkapcsolat, ügyfélszolgálat, támogatás, call center, illetve éttermi vagy vendéglátóipari, vendégekkel közvetlen kapcsolatot igénylő munkakörben.
- Anyanyelvi szintű spanyol nyelvtudás, valamint kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Képes nehéz helyzetekben is higgadt maradni, és a panaszokat türelemmel, józan ítélőképességgel kezelni.
- Kiváló szervezőkészség és nagyfokú figyelem a részletekre, több ügyfélfiók és feladat párhuzamos kezelésének képességével.
- Proaktív, motivált, és kész részt venni egy startup mindennapi munkájában.
- Érdeklődés az éttermi iparág és a hosszú távú együttműködés iránt.
- Saját számítógép és megbízható internetkapcsolat.
- Hétfőtől péntekig, egyórás szünettel együtt, közép-európai idő szerint 13:00 és 22:00 között rendelkezésre áll.
- Az éttermi tapasztalat és a Glophoz, Revóhoz vagy Ágorához hasonló POS-rendszerek ismerete előnyt jelent.
- Angol nyelvtudás, meghatározott végzettség és programozási ismeret nem szükséges.
Juttatások
- Teljesen távoli, szabadúszó együttműködés, amely hosszú távon folytatódhat.
- Képzés az első naptól és támogatás az Ügyfélkapcsolati csapattól.
- Szakmai fejlődési terv a feltételek hat hónap utáni felülvizsgálatával.
- Lehetőség az Ügyfélkapcsolati funkció növekedéséhez való hozzájárulásra.
- Együttműködő, Spanyolországban és Latin-Amerikában elosztott csapat, ahol lehetőség nyílik fejlesztések javaslatára és megvalósítására.