
Workana เป็นบริษัทเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคลและแพลตฟอร์มตลาดผู้มีความสามารถในลาตินอเมริกา ซึ่งช่วยให้ธุรกิจค้นหาและว่าจ้างนักพัฒนาที่ทำงานทางไกล ฟรีแลนซ์ และผู้เชี่ยวชาญด้านอื่น ๆ แพลตฟอร์มนี้รองรับการทำงานตามโครงการและการว่าจ้างระยะเวลาจำกัดในหลายสาขา รวมถึงไอทีและการเขียนโปรแกรม การออกแบบและมัลติมีเดีย ตลอดจนการเขียนและการแปลภาษา Workana ยังมีบริการผู้มีความสามารถที่ผ่านการคัดเลือกล่วงหน้า ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นเป็นสกุลเงินท้องถิ่นหรือดอลลาร์สหรัฐ ระบบคุ้มครองการชำระเงิน และการรับประกันความพึงพอใจ เพื่อสนับสนุนการจ้างงานทางไกลตั้งแต่เริ่มโครงการจนเสร็จสิ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า (สัญญาจ้าง ทำงานทางไกลในเปรู)
สนับสนุนลูกค้าร้านอาหารที่ใช้แพลตฟอร์มสำหรับการสั่งอาหารที่โต๊ะ ร้านค้าออนไลน์ โปรแกรมสะสมความภักดี และคีออสก์บริการตนเอง รับผิดชอบการเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม การแก้ไขปัญหา และค้นหาโอกาสในการขยายการใช้งานบัญชี
รายละเอียด
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอร้านอาหารที่ได้รับมอบหมายตลอดระยะเวลาที่ร้านใช้แพลตฟอร์ม
- ประสานงานการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าเมนูและโต๊ะ การเปิดใช้งานระบบ และการดำเนินการกับคำสั่งซื้อแรก
- ฝึกอบรมลูกค้าเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่มีอยู่บนแพลตฟอร์ม
- ตอบคำถาม รับมือข้อร้องเรียน และติดตามปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- สื่อสารเชิงรุกอย่างสม่ำเสมอเพื่อระบุความต้องการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- ค้นหาโอกาสในการนำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมให้กับร้านอาหารแต่ละแห่ง
- จัดระเบียบการติดตามบัญชีและแนะนำการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
- สนับสนุนลูกค้าตั้งแต่การนำระบบไปใช้งานจนถึงการใช้แพลตฟอร์มในแต่ละวันและการนำโซลูชันร้านอาหารใหม่มาใช้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า บริการลูกค้า งานสนับสนุน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หรืองานที่ต้องติดต่อกับผู้เข้าพักหรือลูกค้าในธุรกิจร้านอาหารหรือการบริการ
- ใช้ภาษาสเปนได้ในระดับเจ้าของภาษา พร้อมทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- สามารถรักษาความสงบในสถานการณ์ที่ยากลำบาก และจัดการข้อร้องเรียนด้วยความอดทนและวิจารณญาณที่เหมาะสม
- มีทักษะการจัดการที่ดีและใส่ใจในรายละเอียด พร้อมความสามารถในการดูแลหลายบัญชีและหลายงาน
- กระตือรือร้น มีแรงจูงใจ และพร้อมมีส่วนร่วมกับงานประจำวันของบริษัทสตาร์ตอัป
- สนใจธุรกิจร้านอาหารและต้องการความร่วมมือระยะยาว
- มีคอมพิวเตอร์ส่วนตัวและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้
- สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 13:00–22:00 น. ตามเวลายุโรปกลาง รวมเวลาพักหนึ่งชั่วโมง
- ประสบการณ์ในธุรกิจร้านอาหารและความคุ้นเคยกับระบบ POS เช่น Glop, Revo หรือ Ágora จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ไม่จำเป็นต้องใช้ภาษาอังกฤษ ไม่กำหนดวุฒิการศึกษาเฉพาะ และไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม
สวัสดิการ
- การทำงานร่วมกันในรูปแบบฟรีแลนซ์จากระยะไกลเต็มรูปแบบ โดยมีเป้าหมายให้ทำงานร่วมกันต่อเนื่องในระยะยาว
- ได้รับการฝึกอบรมตั้งแต่วันแรกและการสนับสนุนจากทีมความสำเร็จของลูกค้า
- มีแผนพัฒนาวิชาชีพ พร้อมการทบทวนเงื่อนไขหลังทำงานครบหกเดือน
- มีโอกาสร่วมสนับสนุนการเติบโตของฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
- ทีมงานที่ร่วมมือกันและกระจายอยู่ในสเปนกับลาตินอเมริกา พร้อมโอกาสเสนอและนำการปรับปรุงไปใช้