Workana adalah perusahaan teknologi SDM dan pasar talenta asal Amerika Latin yang membantu bisnis menemukan serta merekrut pengembang jarak jauh, pekerja lepas, dan spesialis lainnya. Platformnya mendukung pekerjaan berbasis proyek dan keterlibatan kerja berdurasi terbatas dalam berbagai bidang, termasuk TI dan pemrograman, desain dan multimedia, serta penulisan dan penerjemahan. Workana juga menyediakan talenta yang telah diseleksi, opsi pembayaran fleksibel dalam mata uang lokal atau dolar AS, pembayaran terlindungi, dan jaminan kepuasan untuk mendukung perekrutan jarak jauh sejak awal proyek hingga selesai.
Spesialis Kesuksesan Pelanggan (Kontrak, Jarak Jauh di Peru)
Mendukung klien restoran menggunakan platform untuk pemesanan meja, toko online, program loyalitas, dan kios swalayan. Memimpin orientasi, pelatihan, penyelesaian masalah, serta peluang untuk memperluas penggunaan akun.
Deskripsi
- Mengelola portofolio restoran khusus sepanjang hubungan mereka dengan platform.
- Mengoordinasikan orientasi, termasuk pengaturan menu dan meja, peluncuran, serta pemrosesan pesanan pertama.
- Melatih pelanggan mengenai fitur-fitur yang tersedia di platform.
- Menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan melacak masalah hingga terselesaikan.
- Menjaga komunikasi proaktif untuk mengidentifikasi kebutuhan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang untuk memperkenalkan produk tambahan kepada setiap restoran.
- Mengatur tindak lanjut akun dan merekomendasikan perbaikan pada proses layanan pelanggan.
- Mendukung pelanggan sejak implementasi hingga penggunaan platform sehari-hari dan penerapan solusi restoran baru.
Persyaratan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam kesuksesan pelanggan, layanan pelanggan, dukungan, pusat panggilan, atau peran yang berinteraksi langsung dengan tamu di restoran atau perhotelan.
- Kemahiran bahasa Spanyol tingkat penutur asli dengan kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Mampu tetap tenang dalam situasi sulit dan menangani keluhan dengan kesabaran serta penilaian yang baik.
- Kemampuan organisasi dan perhatian terhadap detail yang kuat, dengan kemampuan mengelola banyak akun dan tugas.
- Proaktif, termotivasi, dan bersedia terlibat dalam pekerjaan sehari-hari di perusahaan rintisan.
- Memiliki minat pada industri restoran dan kolaborasi jangka panjang.
- Komputer pribadi dan koneksi internet yang andal.
- Tersedia Senin hingga Jumat pukul 13.00 hingga 22.00 Waktu Eropa Tengah, termasuk istirahat satu jam.
- Pengalaman di restoran dan pemahaman tentang sistem POS seperti Glop, Revo, atau Ágora akan dihargai.
- Bahasa Inggris, gelar tertentu, dan pengetahuan pemrograman tidak diwajibkan.
Tunjangan
- Kolaborasi freelance yang sepenuhnya jarak jauh dan ditujukan untuk berlanjut dalam jangka panjang.
- Pelatihan sejak hari pertama dan dukungan dari tim Kesuksesan Pelanggan.
- Rencana pengembangan profesional dengan peninjauan ketentuan setelah enam bulan.
- Kesempatan untuk berkontribusi pada pertumbuhan fungsi Kesuksesan Pelanggan.
- Tim kolaboratif yang tersebar di Spanyol dan Amerika Latin, dengan ruang untuk mengusulkan dan menerapkan perbaikan.