Workana je latinskoameriško tehnološko podjetje za upravljanje človeških virov in tržnica talentov, ki podjetjem pomaga najti in angažirati razvijalce na daljavo, samostojne strokovnjake ter druge specialiste. Njena platforma podpira projektno delo in časovno omejena sodelovanja na področjih, kot so IT in programiranje, oblikovanje in multimedija ter pisanje in prevajanje. Workana ponuja tudi vnaprej izbrane strokovnjake, prilagodljive možnosti plačila v lokalnih valutah ali ameriških dolarjih, zaščitena plačila in jamstvo zadovoljstva ter tako podpira zaposlovanje na daljavo od začetka projekta do njegovega zaključka.
Specialist za uspeh strank (pogodbeno delo, delo na daljavo v Peruju)
Podpirajte restavracijske stranke pri uporabi platforme za naročanje za mizo, spletne trgovine, programe zvestobe in samopostrežne kioske. Vodite uvajanje, usposabljanje, reševanje težav in priložnosti za razširitev uporabe računov.
Opis
- Upravljati dodeljeni portfelj restavracij skozi celoten njihov odnos s platformo.
- Koordinirati uvajanje, vključno z nastavitvijo menija in miz, zagonom ter obdelavo prvega naročila.
- Stranke usposabljati za uporabo razpoložljivih funkcij platforme.
- Odgovarjati na vprašanja, obravnavati pritožbe in spremljati težave do njihove rešitve.
- Vzdrževati proaktivno komunikacijo za prepoznavanje potreb in izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Prepoznavati priložnosti za predstavitev dodatnih izdelkov posameznim restavracijam.
- Organizirati nadaljnje spremljanje računov in priporočati izboljšave procesov podpore strankam.
- Stranke podpirati od uvedbe prek vsakodnevne uporabe platforme do sprejetja novih rešitev za restavracije.
Zahteve
- Vsaj tri leta izkušenj na področju uspeha strank, storitev za stranke, podpore, klicnih centrov ali delovnih mest z neposrednim stikom z gosti v restavracijah ali gostinstvu.
- Znanje španščine na ravni maternega jezika ter odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost ohraniti mirnost v zahtevnih situacijah ter potrpežljivo obravnavati pritožbe z dobro presojo.
- Odlična organiziranost in pozornost do podrobnosti ter sposobnost upravljanja več računov in nalog.
- Proaktivnost, motiviranost in pripravljenost sodelovati pri vsakodnevnem delu zagonskega podjetja.
- Zanimanje za restavracijsko industrijo in dolgoročno sodelovanje.
- Osebni računalnik in zanesljiva internetna povezava.
- Razpoložljivost od ponedeljka do petka od 13.00 do 22.00 po srednjeevropskem času, vključno z enournim odmorom.
- Izkušnje v restavraciji in poznavanje POS-sistemov, kot so Glop, Revo ali Ágora, so prednost.
- Angleščina, določena stopnja izobrazbe in znanje programiranja niso zahtevani.
Ugodnosti
- Samostojno pogodbeno sodelovanje, v celoti na daljavo, z namenom dolgoročnega nadaljevanja.
- Usposabljanje od prvega dne in podpora ekipe za uspeh strank.
- Načrt poklicnega razvoja s pregledom pogojev po šestih mesecih.
- Priložnost prispevati k rasti funkcije za uspeh strank.
- Sodelovalna ekipa, razporejena po Španiji in Latinski Ameriki, z možnostjo predlaganja in izvajanja izboljšav.