Workana es una empresa latinoamericana de tecnología para recursos humanos y un mercado de talento que ayuda a las empresas a encontrar y contratar desarrolladores remotos, freelancers y otros especialistas. Su plataforma facilita el trabajo por proyectos y las colaboraciones de duración limitada en áreas como tecnología de la información y programación, diseño y multimedia, y redacción y traducción. Workana también ofrece talento preseleccionado, opciones de pago flexibles en monedas locales o dólares estadounidenses, pagos protegidos y una garantía de satisfacción para apoyar la contratación remota desde el inicio del proyecto hasta su finalización.
Especialista en Éxito del Cliente (Contrato, remoto en Perú)
Apoya a clientes de restaurantes mediante una plataforma para pedidos en mesa, tiendas online, programas de fidelización y quioscos de autoservicio. Dirige la incorporación, la formación, la resolución de incidencias y las oportunidades para ampliar el uso de la cuenta.
Descripción
- Gestionar una cartera dedicada de restaurantes durante toda su relación con la plataforma.
- Coordinar la incorporación, incluida la configuración del menú y las mesas, el lanzamiento y el procesamiento del primer pedido.
- Formar a los clientes sobre las funciones disponibles de la plataforma.
- Responder preguntas, gestionar reclamaciones y realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
- Mantener una comunicación proactiva para identificar necesidades y mejorar la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades para presentar productos adicionales a cada restaurante.
- Organizar el seguimiento de las cuentas y recomendar mejoras en los procesos de atención al cliente.
- Apoyar a los clientes desde la implementación hasta el uso diario de la plataforma y la adopción de nuevas soluciones para restaurantes.
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en éxito del cliente, atención al cliente, soporte, centros de llamadas o puestos de atención al público en restaurantes u hostelería.
- Dominio nativo del español y sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para mantener la calma en situaciones difíciles y gestionar reclamaciones con paciencia y buen criterio.
- Gran capacidad de organización y atención al detalle, con habilidad para gestionar varias cuentas y tareas.
- Actitud proactiva, motivación y disposición para implicarse en el trabajo diario de una startup.
- Interés por la industria de la restauración y por una colaboración a largo plazo.
- Ordenador personal y conexión a Internet fiable.
- Disponibilidad de lunes a viernes de 13:00 a 22:00, hora central europea, incluida una pausa de una hora.
- Se valoran la experiencia en restaurantes y la familiaridad con sistemas TPV como Glop, Revo o Ágora.
- No se requieren inglés, una titulación específica ni conocimientos de programación.
Beneficios
- Colaboración freelance totalmente remota y pensada para continuar a largo plazo.
- Formación desde el primer día y apoyo del equipo de Éxito del Cliente.
- Plan de desarrollo profesional con revisión de las condiciones después de seis meses.
- Oportunidad de contribuir al crecimiento de la función de Éxito del Cliente.
- Equipo colaborativo distribuido entre España y Latinoamérica, con margen para proponer e implementar mejoras.