カスタマーサクセススペシャリスト（契約社員、ペルーでのリモート勤務）
テーブル注文、オンラインショップ、ロイヤルティプログラム、セルフサービスキオスクのためのプラットフォームを利用する飲食店を支援します。 オンボーディング、トレーニング、問題解決を担当し、アカウント利用拡大の機会を見つけます。
仕事内容
- 顧客がプラットフォームを利用する期間を通じて、担当する飲食店ポートフォリオを管理します。
- メニューやテーブルの設定、ローンチ、初回注文の処理など、オンボーディングを調整します。
- プラットフォームで利用できる機能について顧客をトレーニングします。
- 質問に回答し、苦情に対応し、問題が解決するまで追跡します。
- 積極的にコミュニケーションを取り、ニーズを把握して顧客体験を改善します。
- 各飲食店に追加製品を紹介する機会を見つけます。
- アカウントのフォローアップを整理し、カスタマーサービスのプロセス改善を提案します。
- 導入から日常的なプラットフォーム利用、新しい飲食店向けソリューションの導入まで、顧客を支援します。
応募要件
- カスタマーサクセス、カスタマーサービス、サポート、コールセンター、または飲食・ホスピタリティ業界の顧客対応職で3年以上の経験。
- スペイン語が母語で、口頭および文書による高いコミュニケーション能力があること。
- 困難な状況でも冷静さを保ち、忍耐強く適切な判断で苦情に対応できること。
- 高い組織力と細部への注意力があり、複数のアカウントと業務を管理できること。
- 主体性と意欲があり、スタートアップの日々の業務に積極的に取り組めること。
- 飲食業界に関心があり、長期的な協業を希望していること。
- 個人用コンピューターと安定したインターネット接続があること。
- 月曜日から金曜日の13:00〜22:00（中央ヨーロッパ時間）に対応可能であること。1時間の休憩を含みます。
- 飲食店での経験があり、Glop、Revo、ÁgoraなどのPOSシステムに精通している方を歓迎します。
- 英語、特定の学位、プログラミング知識は不要です。
福利厚生
- 完全リモートで、長期継続を想定したフリーランス契約。
- 初日からのトレーニングと、カスタマーサクセスチームによるサポート。
- 専門能力開発プランがあり、6か月後に契約条件を見直します。
- カスタマーサクセス機能の成長に貢献できる機会。
- スペインとラテンアメリカに分散した協力的なチームで、改善案を提案・実行する余地があります。