Workana je latinskoamerická HR technologická společnost a tržiště talentů, které pomáhá firmám najít a zapojit vzdálené vývojáře, freelancery a další specialisty. Její platforma podporuje projektovou práci a časově omezenou spolupráci v oblastech, jako jsou IT a programování, design a multimédia, psaní a překlady. Workana také poskytuje předem vybrané talenty, flexibilní možnosti plateb v místních měnách nebo amerických dolarech, chráněné platby a záruku spokojenosti, aby podpořila nábor na dálku od zahájení projektu až po jeho dokončení.
Specialista zákaznické podpory (smlouva, práce na dálku v Peru)
Podpora restauračních klientů při používání platformy pro objednávky u stolu, online obchody, věrnostní programy a samoobslužné kiosky. Vedení onboardingu, školení, řešení problémů a hledání příležitostí k rozšíření využití platformy.
Popis
- Správa svěřeného portfolia restaurací po celou dobu jejich spolupráce s platformou.
- Koordinace onboardingu včetně nastavení menu a stolů, spuštění a zpracování první objednávky.
- Školení zákazníků o dostupných funkcích platformy.
- Odpovídání na dotazy, vyřizování stížností a sledování požadavků až do jejich vyřešení.
- Proaktivní komunikace s cílem identifikovat potřeby a zlepšovat zákaznickou zkušenost.
- Identifikace příležitostí k představení dalších produktů jednotlivým restauracím.
- Organizace následných kontaktů ohledně účtů a doporučování zlepšení procesů zákaznické podpory.
- Podpora zákazníků od implementace přes každodenní používání platformy až po osvojení nových řešení pro restaurace.
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností v oblasti péče o zákazníky, zákaznického servisu, podpory, call center nebo na pozicích s přímým kontaktem s hosty v restauracích či hotelnictví a gastronomii.
- Rodilá úroveň španělštiny a velmi dobré komunikační dovednosti v mluveném i písemném projevu.
- Schopnost zachovat klid v náročných situacích a řešit stížnosti trpělivě a s dobrým úsudkem.
- Výborné organizační schopnosti a smysl pro detail spolu se schopností spravovat více účtů a úkolů současně.
- Proaktivita, motivace a ochota zapojit se do každodenní práce startupu.
- Zájem o restaurační průmysl a dlouhodobou spolupráci.
- Vlastní počítač a spolehlivé připojení k internetu.
- Dostupnost od pondělí do pátku v době od 13:00 do 22:00 středoevropského času včetně hodinové přestávky.
- Zkušenosti z restaurace a znalost POS systémů, jako jsou Glop, Revo nebo Ágora, jsou výhodou.
- Angličtina, konkrétní vysokoškolské vzdělání ani znalost programování nejsou vyžadovány.
Benefity
- Freelance spolupráce plně na dálku s předpokladem dlouhodobého pokračování.
- Školení od prvního dne a podpora týmu Customer Success.
- Plán profesního rozvoje s přezkoumáním podmínek po šesti měsících.
- Možnost podílet se na rozvoji funkce Customer Success.
- Spolupracující tým rozdělený mezi Španělsko a Latinskou Ameriku s prostorem pro navrhování a zavádění zlepšení.