Workana è un'azienda latinoamericana di tecnologia per le risorse umane e un marketplace di talenti che aiuta le imprese a trovare e coinvolgere sviluppatori da remoto, freelance e altri specialisti. La sua piattaforma supporta il lavoro basato su progetti e gli incarichi a tempo determinato in aree come informatica e programmazione, design e multimedia, scrittura e traduzione. Workana offre inoltre talenti preselezionati, opzioni di pagamento flessibili in valute locali o dollari statunitensi, pagamenti protetti e una garanzia di soddisfazione per sostenere le assunzioni da remoto dall'avvio del progetto fino al suo completamento.
Specialista del successo dei clienti (Contratto, da remoto in Perù)
Supporta i clienti della ristorazione utilizzando una piattaforma per gli ordini al tavolo, i negozi online, i programmi fedeltà e i chioschi self-service. Gestisci l’onboarding, la formazione, la risoluzione dei problemi e le opportunità di ampliare l’utilizzo degli account.
Descrizione
- Gestire un portafoglio dedicato di ristoranti per tutta la durata del loro rapporto con la piattaforma.
- Coordinare l’onboarding, inclusa la configurazione del menu e dei tavoli, il lancio e l’elaborazione del primo ordine.
- Formare i clienti sulle funzionalità disponibili della piattaforma.
- Rispondere alle domande, gestire i reclami e seguire i problemi fino alla loro risoluzione.
- Mantenere una comunicazione proattiva per individuare le esigenze e migliorare l’esperienza del cliente.
- Individuare opportunità per presentare prodotti aggiuntivi a ciascun ristorante.
- Organizzare il follow-up degli account e proporre miglioramenti ai processi di assistenza clienti.
- Supportare i clienti dall’implementazione all’uso quotidiano della piattaforma e all’adozione di nuove soluzioni per la ristorazione.
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nel customer success, nell’assistenza clienti, nel supporto, nei call center o in ruoli a contatto con il pubblico nella ristorazione o nell’ospitalità.
- Conoscenza madrelingua dello spagnolo e ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
- Capacità di mantenere la calma nelle situazioni difficili e di gestire i reclami con pazienza e buon senso.
- Spiccate capacità organizzative e attenzione ai dettagli, con la capacità di gestire più account e attività.
- Persona proattiva, motivata e disponibile a partecipare al lavoro quotidiano di una startup.
- Interesse per il settore della ristorazione e per una collaborazione a lungo termine.
- Computer personale e connessione Internet affidabile.
- Disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 13:00 alle 22:00, ora dell’Europa centrale, inclusa una pausa di un’ora.
- Sono apprezzate l’esperienza nella ristorazione e la familiarità con sistemi POS come Glop, Revo o Ágora.
- Non sono richiesti l’inglese, un titolo di studio specifico né conoscenze di programmazione.
Benefit
- Collaborazione freelance completamente da remoto, pensata per proseguire a lungo termine.
- Formazione fin dal primo giorno e supporto da parte del team Customer Success.
- Piano di sviluppo professionale con revisione delle condizioni dopo sei mesi.
- Opportunità di contribuire alla crescita della funzione Customer Success.
- Team collaborativo distribuito tra Spagna e America Latina, con la possibilità di proporre e implementare miglioramenti.