Workana ialah syarikat teknologi sumber manusia dan pasaran bakat dari Amerika Latin yang membantu perniagaan mencari serta melibatkan pembangun jarak jauh, pekerja bebas dan pakar lain. Platformnya menyokong kerja berasaskan projek dan penglibatan untuk tempoh terhad dalam bidang termasuk IT dan pengaturcaraan, reka bentuk dan multimedia, serta penulisan dan terjemahan. Workana turut menyediakan bakat terpilih, pilihan pembayaran fleksibel dalam mata wang tempatan atau dolar AS, pembayaran terlindung dan jaminan kepuasan untuk menyokong pengambilan pekerja jarak jauh dari permulaan projek hingga selesai.
Pakar Kejayaan Pelanggan (Kontrak, Jarak Jauh di Peru)
Menyokong pelanggan restoran menggunakan platform untuk pesanan meja, kedai dalam talian, program kesetiaan dan kiosk layan diri. Menerajui orientasi, latihan, penyelesaian isu dan peluang untuk memperluas penggunaan akaun.
Penerangan
- Mengurus portfolio restoran khusus sepanjang hubungan mereka dengan platform.
- Menyelaras orientasi, termasuk penyediaan menu dan meja, pelancaran serta pemprosesan pesanan pertama.
- Melatih pelanggan tentang ciri-ciri platform yang tersedia.
- Menjawab soalan, mengendalikan aduan dan menjejaki isu sehingga selesai.
- Mengekalkan komunikasi proaktif untuk mengenal pasti keperluan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengenal pasti peluang untuk memperkenalkan produk tambahan kepada setiap restoran.
- Mengatur susulan akaun dan mencadangkan penambahbaikan pada proses perkhidmatan pelanggan.
- Menyokong pelanggan dari pelaksanaan hingga penggunaan platform harian dan penerapan penyelesaian restoran baharu.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan, perkhidmatan pelanggan, sokongan, pusat panggilan atau peranan yang berhadapan dengan tetamu dalam restoran atau hospitaliti.
- Penguasaan bahasa Sepanyol seperti penutur asli dengan kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh.
- Mampu kekal tenang dalam situasi sukar dan mengendalikan aduan dengan sabar serta pertimbangan yang baik.
- Kemahiran organisasi dan perhatian terhadap perincian yang kukuh, dengan keupayaan mengurus berbilang akaun dan tugasan.
- Proaktif, bermotivasi dan bersedia melibatkan diri dalam kerja harian syarikat pemula.
- Berminat dalam industri restoran dan kerjasama jangka panjang.
- Komputer peribadi dan sambungan internet yang boleh dipercayai.
- Tersedia Isnin hingga Jumaat dari 13:00 hingga 22:00 Waktu Eropah Tengah, termasuk rehat satu jam.
- Pengalaman restoran dan kebiasaan dengan sistem POS seperti Glop, Revo atau Ágora akan dihargai.
- Bahasa Inggeris, ijazah tertentu dan pengetahuan pengaturcaraan tidak diperlukan.
Faedah
- Kerjasama bebas yang sepenuhnya jarak jauh dan bertujuan untuk diteruskan dalam jangka panjang.
- Latihan sejak hari pertama dan sokongan daripada pasukan Kejayaan Pelanggan.
- Pelan pembangunan profesional dengan semakan terma selepas enam bulan.
- Peluang untuk menyumbang kepada pertumbuhan fungsi Kejayaan Pelanggan.
- Pasukan kolaboratif yang tersebar di Sepanyol dan Amerika Latin, dengan ruang untuk mencadangkan dan melaksanakan penambahbaikan.