Workana
Workana
51 – 200 Medewerkers
HR-technologieMarktplaatsWerving
Workana is een Latijns-Amerikaans HR-technologiebedrijf en talentplatform dat bedrijven helpt om ontwikkelaars, freelancers en andere specialisten op afstand te vinden en in te schakelen. Het platform ondersteunt projectmatig werk en tijdelijke opdrachten op gebieden zoals IT en programmeren, design en multimedia, en schrijven en vertalen. Workana biedt ook voorgeselecteerd talent, flexibele betaalmogelijkheden in lokale valuta of Amerikaanse dollars, beschermde betalingen en een tevredenheidsgarantie om werken op afstand te ondersteunen vanaf de start van een project tot en met de afronding.

Customer Success Specialist (Contract, op afstand in Peru)

Ondersteun restaurantklanten met een platform voor tafelbestellingen, webshops, loyaliteitsprogramma's en zelfbedieningskiosken. Begeleid onboarding, training, probleemoplossing en kansen om het gebruik van accounts uit te breiden.

Beschrijving

  • Beheer een eigen portfolio van restaurants gedurende hun volledige relatie met het platform.
  • Coördineer de onboarding, inclusief het instellen van menu en tafels, de lancering en het verwerken van de eerste bestelling.
  • Train klanten in de beschikbare functies van het platform.
  • Beantwoord vragen, behandel klachten en volg problemen op tot ze zijn opgelost.
  • Onderhoud proactief contact om behoeften te identificeren en de klantervaring te verbeteren.
  • Signaleer kansen om aanvullende producten aan elk restaurant te introduceren.
  • Organiseer opvolging van accounts en doe aanbevelingen om klantenserviceprocessen te verbeteren.
  • Ondersteun klanten vanaf de implementatie, tijdens het dagelijks gebruik van het platform en bij de invoering van nieuwe restaurantoplossingen.

Vereisten

  • Minimaal drie jaar ervaring in customer success, klantenservice, support, callcenters of klantgerichte functies in restaurants of de horeca.
  • Moedertaalniveau Spaans en sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
  • Je blijft kalm in moeilijke situaties en behandelt klachten geduldig en met gezond beoordelingsvermogen.
  • Sterk georganiseerd en nauwkeurig, met het vermogen om meerdere accounts en taken te beheren.
  • Proactief, gemotiveerd en bereid om mee te werken aan het dagelijkse werk van een start-up.
  • Interesse in de restaurantsector en in een langdurige samenwerking.
  • Eigen computer en betrouwbare internetverbinding.
  • Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 13:00 tot 22:00 uur Midden-Europese tijd, inclusief een pauze van één uur.
  • Ervaring in restaurants en kennis van kassasystemen zoals Glop, Revo of Ágora zijn een pluspunt.
  • Engels, een specifiek diploma en programmeerkennis zijn niet vereist.

Voordelen

  • Freelance samenwerking die volledig op afstand plaatsvindt en bedoeld is voor de lange termijn.
  • Training vanaf de eerste dag en ondersteuning van het Customer-Success-team.
  • Plan voor professionele ontwikkeling met een evaluatie van de voorwaarden na zes maanden.
  • Mogelijkheid om bij te dragen aan de groei van de Customer-Success-functie.
  • Samenwerkend team verspreid over Spanje en Latijns-Amerika, met ruimte om verbeteringen voor te stellen en door te voeren.

Gerelateerde vacatures

Centorrino Technologies

Remote specialist risicomanagement – Australië

Centorrino Technologies
201 – 500 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek

Implementeer een risicomanagementsysteem voor gereguleerde Australische organisaties en vertaal governancebehoeften naar configuratie, tests, rapportages en ingebruikname. Werk tijdens het hele implementatietraject samen met stakeholders aan risicodata, beheersmaatregelen en rapportages voor het management.

Openen