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Sitetracker
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201 – 500 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungLogistikTelekommunikation
Sitetracker bietet cloudbasierte Software für das Management von Bereitstellungsprozessen bei komplexen Infrastrukturprogrammen mit hohem Volumen. Die Plattform unterstützt Telekommunikationsunternehmen sowie Organisationen aus den Bereichen erneuerbare Energien, Versorgungswirtschaft sowie Bau und Ingenieurwesen dabei, Projekte, Standorte und Anlagen zu koordinieren und mithilfe von Geodaten die betriebliche Transparenz zu verbessern. Durch die Bündelung dieser Arbeitsabläufe ermöglicht Sitetracker eine konsistentere Umsetzung und eine bessere Wirtschaftlichkeit von verteilten Infrastrukturprojekten.
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Customer Success Manager, Mexiko (Remote)

Begleite Sitetracker-Kunden durch Implementierung, Einführung, Nutzung, Verlängerungen und den Ausbau ihrer Kundenbeziehung. Erstelle Erfolgspläne, pflege Beziehungen zu Stakeholdern und steuere KPIs, um den geschäftlichen Nutzen der Plattform aufzuzeigen.

MXMexikoRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Begleite Kunden bei der Implementierung, Einführung und Nutzung der Sitetracker-Plattform.
  • Sei die zentrale Ansprechperson, Interessenvertretung und vertrauenswürdige Beratung für jeden Kunden.
  • Verbinde die Geschäftsziele der Kunden mit den Funktionen von Sitetracker und zeige den daraus entstehenden Mehrwert auf.
  • Plane regelmäßige Kontakte mit Kunden und entwickle Maßnahmenpläne, die an KPIs ausgerichtet sind.
  • Fördere die Nutzung durch Anwender und die Weiterempfehlung durch Kunden, um Kundenbindung und Wachstum zu unterstützen.
  • Entwickle Kundenreferenzen, die den weltweiten Vertrieb unterstützen.
  • Erstelle strategische Kundenpläne, um die Erweiterung des Produkteinsatzes zu unterstützen.
  • Stimme dich mit den Bereichen Produkt und Engineering zu Kundenanfragen, Roadmaps und Anpassungen ab.
  • Erstelle und realisiere auf jedes Kundenkonto zugeschnittene Erfolgspläne.
  • Betreue ein Portfolio von etwa 30 bis 35 Kundenkonten.
  • Nutze Signale zur Kundengesundheit, Produktnutzung und Interaktion, um Risiken für die Kundenbindung und Wachstumschancen zu erkennen.
  • Leite Geschäftsbesprechungen mit Kunden, die messbaren Mehrwert aufzeigen und Sitetracker-Funktionen mit den Prioritäten der Kunden verknüpfen.
  • Passe die Kommunikation an unterschiedliche Kundenrollen, Branchen und Regionen an.
  • Entwickle wiederholbare Interaktionsmodelle und datengestützte Prozesse für die Verwaltung des Kundenportfolios.
  • Teile Kundeneinblicke und bewährte Vorgehensweisen, um den Bereich Customer Success weiterzuentwickeln.

Anforderungen

  • Erfahrung in der Betreuung eines Portfolios von Kunden aus dem mittleren Marktsegment und in der Förderung von Vertragsverlängerungen.
  • Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Begeisterung für Customer Success.
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen persönlichen Weiterentwicklung.
  • Fähigkeit, starke Beziehungen zu leitenden Stakeholdern und Projektsponsoren aufzubauen.
  • Fähigkeit, Kundenkommunikationspläne zu entwickeln und umzusetzen.
  • Verständnis für Anwendungsfälle der Kunden und die Einführung der Sitetracker-Plattform.
  • Fähigkeit, den Mehrwert und die Kapitalrendite von Lösungen zu erkennen, zu erzielen und zu erläutern.
  • Fähigkeit, KPIs mit Bezug zu Geschäftsergebnissen und zur Realisierung von Mehrwert festzulegen und zu messen.
  • Fähigkeit, Möglichkeiten zur Generierung zusätzlicher Umsätze zu erkennen.
  • Fundiertes technisches Verständnis der implementierten Lösungen und der Funktionen der Sitetracker-Plattform.
  • Fähigkeit, interne Zertifizierungen abzuschließen.
  • Fähigkeit zur eigenständigen Fehlerbehebung.
  • Erfahrung mit Salesforce und Tools zur Überwachung der Kundengesundheit, Produktakzeptanz und Interaktion oder die Fähigkeit, diese einzusetzen.
  • Fähigkeit, mit Kunden auf Englisch und Spanisch zu kommunizieren.

Zusatzleistungen

  • Interne Zertifizierungen zum Ausbau der Produktkenntnisse und zur Unterstützung eigenständiger Fehlerbehebung.
  • Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
  • Remote-Arbeitsmodell.

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