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Sitetracker
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Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueTélécommunications
Sitetracker fournit un logiciel cloud de gestion des opérations de déploiement pour les programmes d’infrastructure complexes et à grande échelle. Sa plateforme aide les entreprises des télécommunications, des énergies renouvelables, des services publics ainsi que de la construction et de l’ingénierie à coordonner les projets, les sites et les actifs, tout en utilisant des données géospatiales pour améliorer la visibilité opérationnelle. En réunissant ces flux de travail, Sitetracker favorise une exécution plus cohérente et une meilleure rentabilité des projets d’infrastructure déployés sur des sites distribués.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, Mexique (à distance)

Accompagnez les clients de Sitetracker lors de la mise en œuvre, de l’adoption, des renouvellements et du développement de leurs comptes. Élaborez des plans de réussite, gérez les relations avec les parties prenantes et les KPI, et démontrez la valeur commerciale de la plateforme.

MXMexiqueÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Accompagnez les clients lors de la mise en œuvre, du lancement et de l’adoption de la plateforme Sitetracker.
  • Agissez comme interlocuteur principal, défenseur des intérêts du client et conseiller de confiance auprès de chaque client.
  • Reliez les objectifs commerciaux des clients aux capacités de Sitetracker et démontrez la valeur qui en découle.
  • Organisez des échanges réguliers avec les clients et élaborez des plans d’action liés aux KPI.
  • Favorisez l’adoption par les utilisateurs et la recommandation des clients afin de soutenir la fidélisation et la croissance.
  • Développez des références clients pour soutenir les efforts commerciaux à l’échelle mondiale.
  • Élaborez des plans stratégiques de compte pour soutenir l’extension du produit.
  • Coordonnez avec les équipes Produit et Ingénierie les demandes des clients, les feuilles de route et les personnalisations.
  • Élaborez et mettez en œuvre des plans de réussite client adaptés à chaque compte.
  • Gérez un portefeuille d’environ 30 à 35 comptes.
  • Utilisez les indicateurs de santé client, d’utilisation du produit et d’engagement pour repérer les risques de fidélisation et les possibilités de croissance.
  • Menez des revues d’activité avec les clients afin de présenter des résultats mesurables et de relier les capacités de Sitetracker à leurs priorités.
  • Adaptez les communications aux différents rôles des clients, secteurs et régions.
  • Créez des cadres d’engagement reproductibles et des processus de gestion de portefeuille fondés sur les données.
  • Partagez les informations sur les clients et les pratiques efficaces afin de contribuer au développement de l’équipe Réussite client.

Exigences

  • Expérience de la gestion d’un portefeuille de clients du marché intermédiaire et du pilotage des renouvellements.
  • Excellentes compétences en communication écrite.
  • Enthousiasme pour la réussite client.
  • Engagement en faveur du développement personnel continu.
  • Capacité à nouer des relations solides avec des parties prenantes de haut niveau et des sponsors de projet.
  • Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des plans de communication client.
  • Compréhension des cas d’usage des clients et de l’adoption de la plateforme Sitetracker.
  • Capacité à identifier, à fournir et à expliquer la valeur des solutions ainsi que le retour sur investissement.
  • Capacité à définir et à mesurer des KPI liés aux résultats commerciaux et à la concrétisation de la valeur.
  • Capacité à repérer des possibilités de générer des revenus supplémentaires.
  • Solide compréhension technique des solutions déployées et des capacités de la plateforme Sitetracker.
  • Capacité à obtenir des certifications internes.
  • Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome.
  • Expérience de Salesforce et d’outils de suivi de la santé client, de l’adoption du produit et de l’engagement, ou capacité à les utiliser.
  • Capacité à communiquer avec les clients en anglais et en espagnol.

Avantages

  • Certifications internes pour approfondir les connaissances du produit et favoriser la résolution autonome des problèmes.
  • Possibilités de développement personnel.
  • Organisation du travail à distance.

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