Sitetracker tarjoaa pilvipohjaisia käyttöönottojen operatiivisen hallinnan ohjelmistoja monimutkaisiin ja laajamittaisiin infrastruktuuriohjelmiin. Sen alusta auttaa televiestintä-, uusiutuvan energian, energiahuolto- sekä rakennus- ja suunnittelualan organisaatioita koordinoimaan hankkeita, kohteita ja omaisuuseriä sekä hyödyntämään paikkatietoa toiminnan näkyvyyden parantamiseksi. Yhdistämällä nämä työnkulut Sitetracker tukee johdonmukaisempaa toteutusta ja parempaa projektitaloutta hajautetuissa infrastruktuurihankkeissa.
Asiakkuuspäällikkö, Meksiko (etätyö)
Opasta Sitetrackerin asiakkaita käyttöönotossa, käytön omaksumisessa, uusimisissa ja asiakkuuksien kasvattamisessa. Laadi menestyssuunnitelmia, hallitse sidosryhmäsuhteita ja KPI-mittareita sekä osoita alustan liiketoiminnallinen arvo.
Kuvaus
- Opasta asiakkaita Sitetracker-alustan käyttöönotossa, julkaisussa ja käytön omaksumisessa.
- Toimi kunkin asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä, puolestapuhujana ja luotettuna neuvonantajana.
- Yhdistä asiakkaiden liiketoimintatavoitteet Sitetrackerin ominaisuuksiin ja osoita niiden tuottama arvo.
- Pidä säännöllisesti yhteyttä asiakkaisiin ja laadi KPI-mittareihin perustuvia toimintasuunnitelmia.
- Edistä käyttäjien aktiivista käyttöä ja asiakkaiden suositteluhalukkuutta asiakkuuksien säilyttämisen ja kasvun tueksi.
- Kehitä asiakasreferenssejä maailmanlaajuisen myynnin tueksi.
- Laadi strategisia asiakkuussuunnitelmia tuotetarjonnan laajentamisen tueksi.
- Koordinoi asiakkaiden pyyntöjä, tuotesuunnitelmia ja mukautuksia tuote- ja suunnittelutiimien kanssa.
- Laadi ja toteuta kullekin asiakkuudelle sopivia asiakasmenestyksen suunnitelmia.
- Hallitse noin 30–35 asiakkuuden kokonaisuutta.
- Tunnista asiakkuuksien säilyttämiseen liittyvät riskit ja kasvumahdollisuudet asiakastyytyväisyyden, tuotteen käytön ja vuorovaikutuksen merkkien avulla.
- Johda asiakkaiden liiketoimintakatsauksia, joissa osoitetaan mitattavaa arvoa ja yhdistetään Sitetrackerin ominaisuudet asiakkaiden prioriteetteihin.
- Mukauta viestintää eri asiakasrooleille, toimialoille ja alueille.
- Rakenna toistettavia vuorovaikutusmalleja ja dataan perustuvia asiakkuuksien hallintaprosesseja.
- Jaa asiakasnäkemyksiä ja toimivia käytäntöjä asiakasmenestysorganisaation kehittämiseksi.
Vaatimukset
- Kokemusta keskisuurten yritysasiakkaiden asiakkuuksien hallinnasta ja uusintojen edistämisestä.
- Erinomaiset kirjalliset viestintätaidot.
- Innostusta asiakasmenestyksen edistämiseen.
- Sitoutumista jatkuvaan henkilökohtaiseen kehittymiseen.
- Kyky rakentaa vahvoja suhteita ylimmän johdon sidosryhmiin ja projektien sponsoreihin.
- Kyky kehittää ja toteuttaa asiakasviestintäsuunnitelmia.
- Ymmärrystä asiakkaiden käyttötapauksista ja Sitetracker-alustan käytön omaksumisesta.
- Kyky tunnistaa, tuottaa ja selittää ratkaisun arvoa ja sijoitetun pääoman tuottoa.
- Kyky määritellä ja mitata liiketoiminnan tuloksiin ja arvon toteutumiseen liittyviä KPI-mittareita.
- Kyky tunnistaa mahdollisuuksia lisämyynnin kasvattamiseen.
- Vahvaa teknistä ymmärrystä käyttöönotetuista ratkaisuista ja Sitetracker-alustan ominaisuuksista.
- Kyky suorittaa sisäiset sertifioinnit.
- Kyky ratkaista ongelmia itsenäisesti.
- Kokemusta Salesforcen ja asiakastyytyväisyyden, tuotteen käyttöönoton sekä vuorovaikutuksen seurantatyökalujen käytöstä tai valmius käyttää niitä.
- Kyky viestiä asiakkaiden kanssa englanniksi ja espanjaksi.
Edut
- Sisäiset sertifioinnit tuotetuntemuksen kehittämiseen ja itsenäisen ongelmanratkaisun tueksi.
- Mahdollisuuksia henkilökohtaiseen kehittymiseen.
- Etätyömahdollisuus.