Sitetracker надає хмарне програмне забезпечення для управління операціями з розгортання складних інфраструктурних програм із великим обсягом робіт. Платформа допомагає організаціям у сферах телекомунікацій, відновлюваної енергетики, комунальних послуг, будівництва та інженерії координувати проєкти, об’єкти й активи, використовуючи геопросторові дані для покращення операційної прозорості. Об’єднуючи ці робочі процеси, Sitetracker сприяє послідовнішому виконанню завдань і покращенню економічних показників проєктів під час розгортання розподіленої інфраструктури.
Менеджер з успіху клієнтів, Мексика (віддалено)
Супроводжуйте клієнтів Sitetracker під час упровадження платформи, її освоєння, продовження контрактів і розширення співпраці. Розробляйте плани успіху, керуйте відносинами із зацікавленими сторонами та KPI, демонструйте бізнес-цінність платформи.
Опис
- Супроводжуйте клієнтів під час упровадження, запуску й освоєння платформи Sitetracker.
- Будьте для кожного клієнта основною контактною особою, його представником і довіреним радником.
- Пов’язуйте бізнес-цілі клієнтів із можливостями Sitetracker і демонструйте отриману цінність.
- Регулярно взаємодійте з клієнтами та розробляйте плани дій, пов’язані з KPI.
- Сприяйте освоєнню платформи користувачами та їхній готовності рекомендувати її, підтримуючи утримання клієнтів і зростання.
- Готуйте рекомендації клієнтів на підтримку глобальних продажів.
- Створюйте стратегічні плани роботи з акаунтами, щоб сприяти розширенню використання продукту.
- Координуйте із командами продукту й розробки запити клієнтів, плани розвитку та індивідуальні налаштування.
- Розробляйте й реалізуйте плани успіху клієнтів з урахуванням особливостей кожного акаунта.
- Ведіть портфель приблизно з 30–35 акаунтів.
- Використовуйте показники стану клієнтів, використання продукту та залученості, щоб виявляти ризики відтоку й можливості зростання.
- Проводьте огляди бізнесу клієнтів, показуючи вимірювану цінність і пов’язуючи можливості Sitetracker із пріоритетами клієнтів.
- Адаптуйте комунікацію для різних ролей клієнтів, галузей і регіонів.
- Створюйте повторювані моделі взаємодії та процеси управління портфелем на основі даних.
- Діліться знаннями про клієнтів і дієвими практиками, допомагаючи розвивати команду з успіху клієнтів.
Вимоги
- Досвід ведення портфеля клієнтів середнього бізнесу та продовження контрактів.
- Відмінні навички письмової комунікації.
- Зацікавленість в успіху клієнтів.
- Прагнення до постійного особистого розвитку.
- Уміння будувати міцні стосунки з керівниками та спонсорами проєктів.
- Уміння розробляти й реалізовувати плани комунікації з клієнтами.
- Розуміння сценаріїв використання продукту клієнтами та освоєння платформи Sitetracker.
- Уміння виявляти, забезпечувати й пояснювати цінність рішення та повернення інвестицій.
- Уміння визначати й вимірювати KPI, пов’язані з бізнес-результатами та досягненням цінності.
- Уміння виявляти можливості для отримання додаткового доходу.
- Глибоке технічне розуміння розгорнутих рішень і можливостей платформи Sitetracker.
- Готовність проходити внутрішню сертифікацію.
- Уміння самостійно усувати несправності.
- Досвід роботи із Salesforce та інструментами моніторингу стану клієнтів, освоєння продукту й залученості або готовність ними користуватися.
- Уміння спілкуватися з клієнтами англійською та іспанською мовами.
Переваги
- Внутрішня сертифікація для поглиблення знань про продукт і самостійного усунення несправностей.
- Можливості для особистого розвитку.
- Віддалений формат роботи.