Sitetracker 提供雲端部署營運管理軟體，服務於複雜且高容量的基礎建設計畫。其平台協助電信、再生能源、公用事業，以及建築與工程組織協調專案、站點與資產，並運用地理空間資料提升營運可視性。透過整合這些工作流程，Sitetracker 支援分散式基礎建設部署，以更一致地執行並提升專案經濟效益。
客戶成功經理，墨西哥（遠端）
引導 Sitetracker 客戶完成導入、採用、續約與帳戶成長。 制定成功計畫、管理利害關係人關係與 KPI，並展現平台的商業價值。
說明
- 引導客戶完成 Sitetracker 平台的導入、上線與採用。
- 擔任每位客戶的主要聯絡人、倡議者和值得信賴的顧問。
- 將客戶的業務目標與 Sitetracker 功能相連結，並展現由此帶來的價值。
- 定期與客戶聯繫，並制定與 KPI 相連的行動計畫。
- 推動使用者採用與客戶倡議，以支持客戶留存和成長。
- 建立客戶案例，支援全球銷售工作。
- 制定策略性帳戶計畫，以支援產品拓展。
- 針對客戶需求、產品藍圖和客製化項目，與產品及工程團隊協調。
- 為每個帳戶制定並執行量身打造的客戶成功計畫。
- 管理約 30–35 個帳戶的客戶組合。
- 運用客戶健康度、產品使用情況和互動訊號，找出留存風險與成長機會。
- 主持客戶業務檢討，呈現可衡量的價值，並將 Sitetracker 功能連結至客戶優先事項。
- 依據不同客戶職務、產業和地區調整溝通方式。
- 建立可重複運用的互動架構，以及以資料為依據的客戶組合管理流程。
- 分享客戶洞察與有效做法，協助客戶成功團隊成長。
職位要求
- 具備管理中型市場客戶組合並推動續約的經驗。
- 優異的書面溝通能力。
- 對客戶成功工作充滿熱忱。
- 持續自我發展的承諾。
- 能與高階利害關係人及專案贊助者建立穩固關係。
- 能制定並執行客戶溝通計畫。
- 了解客戶使用情境及 Sitetracker 平台的採用方式。
- 能識別、交付並說明解決方案的價值與投資報酬率。
- 能定義並衡量與業務成果和價值實現相關的 KPI。
- 能找出創造額外營收的機會。
- 對已部署的解決方案及 Sitetracker 平台功能具備扎實的技術理解。
- 能完成內部認證。
- 能獨立排解問題。
- 具備使用 Salesforce 的經驗或能力，並能使用相關工具監測客戶健康度、產品採用情況及互動情形。
- 能以英文和西班牙文與客戶溝通。
福利待遇
- 透過內部認證建立產品知識，並支援獨立排解問題。
- 個人發展機會。
- 遠端工作安排。