Sitetracker poskytuje cloudový software pro řízení nasazování v rámci komplexních infrastrukturních programů s vysokým objemem práce. Jeho platforma pomáhá organizacím v oblasti telekomunikací, obnovitelné energie, komunálních služeb, stavebnictví a technického inženýrství koordinovat projekty, lokality a aktiva a využívat geoprostorová data ke zlepšení přehledu o provozu. Propojením těchto pracovních postupů Sitetracker podporuje konzistentnější realizaci a lepší ekonomické výsledky projektů při budování distribuované infrastruktury.
Manažer úspěchu zákazníků, Mexiko (práce na dálku)
Provázejte zákazníky Sitetracker implementací a používáním platformy, obnovami smluv a rozšiřováním spolupráce. Vytvářejte plány úspěchu, řiďte vztahy se zainteresovanými stranami a KPI a dokládejte obchodní přínos platformy.
Popis
- Provázejte zákazníky implementací, spuštěním a používáním platformy Sitetracker.
- Buďte hlavní kontaktní osobou, obhájcem zájmů a důvěryhodným poradcem každého zákazníka.
- Propojujte obchodní cíle zákazníků s možnostmi Sitetracker a dokládejte dosaženou hodnotu.
- Pravidelně se zákazníky komunikujte a vytvářejte akční plány navázané na KPI.
- Podporujte používání platformy uživateli a jejich ochotu ji doporučovat, čímž přispějete k udržení zákazníků a růstu.
- Připravujte reference zákazníků na podporu globálního prodeje.
- Vytvářejte strategické plány pro účty, které podpoří rozšíření využití produktu.
- Koordinujte se týmy produktu a vývoje požadavky zákazníků, plány rozvoje a úpravy na míru.
- Vytvářejte a realizujte plány úspěchu zákazníků přizpůsobené jednotlivým účtům.
- Spravujte portfolio přibližně 30–35 účtů.
- Využívejte ukazatele stavu zákazníků, používání produktu a zapojení k identifikaci rizik odchodu i příležitostí k růstu.
- Veďte obchodní revize se zákazníky, které ukazují měřitelnou hodnotu a propojují možnosti Sitetracker s jejich prioritami.
- Přizpůsobujte komunikaci různým rolím zákazníků, odvětvím a regionům.
- Vytvářejte opakovatelné rámce spolupráce a procesy správy portfolia založené na datech.
- Sdílejte poznatky o zákaznících a osvědčené postupy a pomáhejte tak rozvíjet tým zákaznického úspěchu.
Požadavky
- Zkušenosti se správou portfolia zákazníků ze segmentu středně velkých firem a obnovováním smluv.
- Výborné písemné komunikační schopnosti.
- Zájem o úspěch zákazníků.
- Závazek k průběžnému osobnímu rozvoji.
- Schopnost budovat pevné vztahy s vedoucími pracovníky a sponzory projektů.
- Schopnost vytvářet a realizovat komunikační plány pro zákazníky.
- Porozumění zákaznickým scénářům použití a zavádění platformy Sitetracker.
- Schopnost rozpoznat, dodat a vysvětlit hodnotu řešení a návratnost investic.
- Schopnost definovat a měřit KPI spojené s obchodními výsledky a realizací hodnoty.
- Schopnost identifikovat příležitosti k vytváření dodatečných příjmů.
- Dobré technické porozumění nasazeným řešením a možnostem platformy Sitetracker.
- Ochota absolvovat interní certifikace.
- Schopnost samostatně řešit technické problémy.
- Zkušenosti se Salesforce a nástroji pro sledování stavu zákazníků, používání produktu a zapojení nebo ochota tyto nástroje používat.
- Schopnost komunikovat se zákazníky anglicky a španělsky.
Benefity
- Interní certifikace pro rozšíření znalostí produktu a podporu samostatného řešení technických problémů.
- Možnosti osobního rozvoje.
- Práce na dálku.