Sitetracker 提供基于云的部署运营管理软件，服务于复杂且高容量的基础设施项目。其平台帮助电信、可再生能源、公用事业以及建筑和工程组织协调项目、站点与资产，并利用地理空间数据提升运营可视性。通过整合这些工作流程，Sitetracker 支持分布式基础设施部署实现更一致的执行和更优的项目经济效益。
客户成功经理，墨西哥（远程）
引导 Sitetracker 客户完成实施、采用、续约和账户增长。 制定成功计划，管理利益相关方关系与 KPI，并展示平台的业务价值。
描述
- 引导客户完成 Sitetracker 平台的实施、上线和采用。
- 担任每位客户的主要联系人、倡导者和值得信赖的顾问。
- 将客户业务目标与 Sitetracker 的功能相结合，并展示由此产生的价值。
- 定期与客户沟通，并制定与 KPI 挂钩的行动计划。
- 推动用户采用和客户倡导，支持客户留存与增长。
- 开发客户案例，为全球销售工作提供支持。
- 制定战略账户计划，支持产品拓展。
- 就客户需求、路线图和定制事项与产品及工程团队协调。
- 为每个账户制定并落实量身定制的客户成功计划。
- 管理约 30–35 个账户的客户组合。
- 利用客户健康度、产品使用情况和互动信号，识别留存风险与增长机会。
- 主持客户业务回顾，展示可衡量的价值，并将 Sitetracker 的功能与客户优先事项相联系。
- 针对不同客户角色、行业和地区调整沟通方式。
- 建立可重复使用的互动框架和以数据为依据的客户组合管理流程。
- 分享客户洞察和有效实践，助力客户成功团队发展。
任职要求
- 具备管理中端市场客户组合并推动续约的经验。
- 出色的书面沟通能力。
- 对客户成功工作充满热忱。
- 致力于持续进行个人发展。
- 能够与高级利益相关方和项目发起人建立稳固关系。
- 能够制定并落实客户沟通计划。
- 了解客户使用场景以及 Sitetracker 平台的采用方式。
- 能够识别、交付并说明解决方案的价值和投资回报。
- 能够定义并衡量与业务成果和价值实现相关的 KPI。
- 能够发现创造额外收入的机会。
- 对已部署的解决方案和 Sitetracker 平台功能有扎实的技术理解。
- 能够完成内部认证。
- 能够独立排查问题。
- 具有使用 Salesforce 的经验或能力，并能使用相关工具监测客户健康度、产品采用情况和互动情况。
- 能够使用英语和西班牙语与客户沟通。
福利待遇
- 通过内部认证增强产品知识，并支持独立排查问题。
- 个人发展机会。
- 远程工作安排。