Sitetracker menyediakan perangkat lunak manajemen operasi penerapan berbasis cloud untuk program infrastruktur yang kompleks dan berskala besar. Platformnya membantu organisasi telekomunikasi, energi terbarukan, utilitas, serta konstruksi dan teknik mengoordinasikan proyek, lokasi, dan aset sambil memanfaatkan data geospasial untuk meningkatkan visibilitas operasional. Dengan menyatukan alur kerja ini, Sitetracker mendukung pelaksanaan yang lebih konsisten dan kinerja ekonomi proyek yang lebih baik dalam penerapan infrastruktur terdistribusi.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Meksiko (Jarak Jauh)
Memandu pelanggan Sitetracker melalui implementasi, adopsi, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan akun. Menyusun rencana kesuksesan, mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan dan KPI, serta menunjukkan nilai bisnis platform.
Deskripsi
- Memandu pelanggan melalui implementasi, peluncuran, dan adopsi platform Sitetracker.
- Menjadi kontak utama, pendukung, dan penasihat tepercaya bagi setiap pelanggan.
- Menghubungkan tujuan bisnis pelanggan dengan kemampuan Sitetracker dan menunjukkan nilai yang dihasilkan.
- Menjadwalkan komunikasi rutin dengan pelanggan dan menyusun rencana tindakan yang terkait dengan KPI.
- Mendorong adopsi pengguna dan dukungan pelanggan untuk membantu mempertahankan pelanggan dan mendorong pertumbuhan.
- Mengembangkan referensi pelanggan untuk mendukung upaya penjualan global.
- Menyusun rencana akun strategis untuk mendukung perluasan penggunaan produk.
- Berkoordinasi dengan tim Produk dan Engineering mengenai permintaan pelanggan, peta jalan, dan penyesuaian.
- Menyusun dan menjalankan rencana kesuksesan pelanggan yang disesuaikan untuk setiap akun.
- Mengelola portofolio sekitar 30–35 akun.
- Menggunakan sinyal kesehatan pelanggan, penggunaan produk, dan keterlibatan untuk mengenali risiko retensi serta peluang pertumbuhan.
- Memimpin tinjauan bisnis pelanggan yang menunjukkan nilai terukur dan menghubungkan kemampuan Sitetracker dengan prioritas pelanggan.
- Menyesuaikan komunikasi untuk berbagai peran pelanggan, industri, dan wilayah.
- Membangun kerangka keterlibatan yang dapat diulang serta proses pengelolaan portofolio berbasis data.
- Membagikan wawasan pelanggan dan praktik yang efektif untuk membantu mengembangkan organisasi Customer Success.
Persyaratan
- Berpengalaman mengelola portofolio pelanggan segmen menengah dan mendorong perpanjangan kontrak.
- Memiliki keterampilan komunikasi tertulis yang sangat baik.
- Antusias terhadap kesuksesan pelanggan.
- Berkomitmen pada pengembangan diri berkelanjutan.
- Mampu membangun hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan senior dan sponsor proyek.
- Mampu mengembangkan dan menjalankan rencana komunikasi pelanggan.
- Memahami kasus penggunaan pelanggan dan adopsi platform Sitetracker.
- Mampu mengidentifikasi, memberikan, dan menjelaskan nilai solusi serta laba atas investasi.
- Mampu menetapkan dan mengukur KPI yang terkait dengan hasil bisnis dan perwujudan nilai.
- Mampu mengidentifikasi peluang untuk menghasilkan pendapatan tambahan.
- Memiliki pemahaman teknis yang kuat tentang solusi yang diterapkan dan kemampuan platform Sitetracker.
- Mampu menyelesaikan sertifikasi internal.
- Mampu mengatasi masalah secara mandiri.
- Berpengalaman menggunakan Salesforce serta alat untuk memantau kesehatan pelanggan, adopsi produk, dan keterlibatan, atau mampu mempelajarinya.
- Mampu berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa Inggris dan Spanyol.
Tunjangan
- Sertifikasi internal untuk membangun pengetahuan produk dan mendukung pemecahan masalah secara mandiri.
- Kesempatan untuk mengembangkan diri.
- Pengaturan kerja jarak jauh.