Sitetracker, karmaşık ve yüksek hacimli altyapı programları için bulut tabanlı dağıtım operasyonları yönetim yazılımı sunar. Platformu; telekomünikasyon, yenilenebilir enerji, kamu hizmetleri ile inşaat ve mühendislik kuruluşlarının projeleri, sahaları ve varlıkları koordine etmesine, operasyonel görünürlüğü artırmak için coğrafi verilerden yararlanmasına yardımcı olur. Sitetracker, bu iş akışlarını bir araya getirerek dağınık altyapı dağıtımlarında daha tutarlı uygulamayı ve daha güçlü proje ekonomisini destekler.
Müşteri Başarı Yöneticisi, Meksika (Uzaktan)
Sitetracker müşterilerine uygulama, benimseme, yenileme ve hesap büyümesi süreçlerinde rehberlik edin. Başarı planları oluşturun, paydaş ilişkilerini ve KPI’ları yönetin, platformun iş değerini gösterin.
Açıklama
- Sitetracker platformunun uygulanması, kullanıma alınması ve benimsenmesi süreçlerinde müşterilere rehberlik edin.
- Her müşterinin birincil iletişim kişisi, savunucusu ve güvenilir danışmanı olun.
- Müşterilerin iş hedeflerini Sitetracker’ın yetenekleriyle ilişkilendirin ve sağlanan değeri gösterin.
- Düzenli müşteri görüşmeleri planlayın ve KPI’lara bağlı eylem planları geliştirin.
- Müşteriyi elde tutmayı ve büyümeyi desteklemek için kullanıcıların platformu benimsemesini ve müşteri savunuculuğunu teşvik edin.
- Küresel satış çalışmalarını destekleyecek müşteri referansları geliştirin.
- Ürün kapsamının genişletilmesini desteklemek için stratejik hesap planları oluşturun.
- Müşteri talepleri, yol haritaları ve özelleştirmeler konusunda Ürün ve Mühendislik ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
- Her hesaba özel müşteri başarı planları oluşturun ve uygulayın.
- Yaklaşık 30–35 hesaptan oluşan bir portföyü yönetin.
- Müşteriyi elde tutma risklerini ve büyüme fırsatlarını belirlemek için müşteri sağlığı, ürün kullanımı ve etkileşim sinyallerinden yararlanın.
- Ölçülebilir değeri ortaya koyan ve Sitetracker’ın yeteneklerini müşteri öncelikleriyle ilişkilendiren iş değerlendirme toplantılarına liderlik edin.
- İletişimi farklı müşteri rolleri, sektörler ve bölgeler için uyarlayın.
- Tekrarlanabilir etkileşim çerçeveleri ve veriye dayalı portföy yönetimi süreçleri oluşturun.
- Müşteri Başarısı organizasyonunun büyümesine katkı sağlamak için müşteri içgörülerini ve etkili uygulamaları paylaşın.
Gereksinimler
- Orta ölçekli pazardaki müşterilerden oluşan bir portföyü yönetme ve yenilemeleri yürütme deneyimi.
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri.
- Müşteri başarısına ilgi ve bağlılık.
- Sürekli kişisel gelişime bağlılık.
- Üst düzey paydaşlar ve proje sponsorlarıyla güçlü ilişkiler kurabilme.
- Müşteri iletişim planları geliştirme ve uygulama becerisi.
- Müşterilerin kullanım senaryolarını ve Sitetracker platformunun benimsenme sürecini anlama.
- Çözüm değerini ve yatırım getirisini belirleme, sunma ve açıklama becerisi.
- İş sonuçlarına ve değerin elde edilmesine bağlı KPI’ları tanımlama ve ölçme becerisi.
- Ek gelir yaratma fırsatlarını belirleme becerisi.
- Kullanıma alınmış çözümler ve Sitetracker platformunun yetenekleri konusunda güçlü teknik anlayış.
- Şirket içi sertifikaları tamamlama becerisi.
- Sorunları bağımsız olarak giderebilme.
- Salesforce ve müşteri sağlığını, ürün benimsemesini ve etkileşimini izleme araçlarını kullanma deneyimi veya becerisi.
- Müşterilerle İngilizce ve İspanyolca iletişim kurabilme.
Yan Haklar
- Ürün bilgisini geliştirmeye ve sorunları bağımsız olarak gidermeye yardımcı olan şirket içi sertifikalar.
- Kişisel gelişim fırsatları.
- Uzaktan çalışma düzeni.