Sitetracker는 복잡하고 대규모인 인프라 프로그램을 위한 클라우드 기반 구축 운영 관리 소프트웨어를 제공합니다. 이 플랫폼은 통신, 재생에너지, 공공서비스, 건설 및 엔지니어링 조직이 프로젝트, 현장, 자산을 조율하고 지리공간 데이터를 활용해 운영 가시성을 높일 수 있도록 지원합니다. 이러한 업무 흐름을 통합함으로써 Sitetracker는 분산형 인프라 구축에서 더욱 일관된 실행과 향상된 프로젝트 경제성을 뒷받침합니다.
고객 성공 매니저, 멕시코(원격)
Sitetracker 고객의 도입, 활용, 갱신 및 계정 성장을 지원합니다. 성공 계획을 수립하고 이해관계자 관계와 KPI를 관리하며 플랫폼의 비즈니스 가치를 입증합니다.
설명
- Sitetracker 플랫폼의 구현, 출시 및 활용 과정에서 고객을 지원합니다.
- 각 고객의 주요 연락 담당자이자 옹호자이며 신뢰받는 자문가 역할을 합니다.
- 고객의 비즈니스 목표를 Sitetracker 기능과 연결하고 그에 따른 가치를 입증합니다.
- 고객과 정기적으로 소통하고 KPI에 연결된 실행 계획을 수립합니다.
- 사용자 활용과 고객 옹호를 촉진하여 고객 유지와 성장을 지원합니다.
- 글로벌 영업 활동을 지원하는 고객 사례를 개발합니다.
- 제품 확장을 지원하는 전략적 계정 계획을 수립합니다.
- 고객 요청, 로드맵 및 맞춤화와 관련해 제품 및 엔지니어링 팀과 협업합니다.
- 각 계정에 맞춘 고객 성공 계획을 수립하고 실행합니다.
- 약 30~35개 계정으로 구성된 포트폴리오를 관리합니다.
- 고객 건전성, 제품 사용 및 참여 신호를 활용해 유지 위험과 성장 기회를 파악합니다.
- 측정 가능한 가치를 제시하고 Sitetracker 기능을 고객의 우선순위와 연결하는 비즈니스 리뷰를 주도합니다.
- 고객의 역할, 업종 및 지역에 따라 커뮤니케이션 방식을 조정합니다.
- 반복 가능한 참여 프레임워크와 데이터 기반 포트폴리오 관리 프로세스를 구축합니다.
- 고객 인사이트와 효과적인 관행을 공유해 고객 성공 조직의 성장을 돕습니다.
지원 자격
- 중견 시장 고객 포트폴리오를 관리하고 갱신을 추진한 경험이 있어야 합니다.
- 뛰어난 서면 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 고객 성공 업무에 대한 열정이 있어야 합니다.
- 지속적인 자기 개발에 전념해야 합니다.
- 고위 이해관계자 및 프로젝트 후원자와 탄탄한 관계를 구축할 수 있어야 합니다.
- 고객 커뮤니케이션 계획을 수립하고 실행할 수 있어야 합니다.
- 고객 사용 사례와 Sitetracker 플랫폼 활용에 대한 이해가 있어야 합니다.
- 솔루션 가치와 투자 수익률을 파악하고 실현하며 설명할 수 있어야 합니다.
- 비즈니스 성과 및 가치 실현과 연계된 KPI를 정의하고 측정할 수 있어야 합니다.
- 추가 수익을 창출할 기회를 파악할 수 있어야 합니다.
- 배포된 솔루션과 Sitetracker 플랫폼 기능에 대한 높은 수준의 기술적 이해가 있어야 합니다.
- 내부 인증을 완료할 수 있어야 합니다.
- 독립적으로 문제를 해결할 수 있어야 합니다.
- Salesforce 사용 경험 또는 활용 능력이 있고, 고객 건전성, 제품 활용 및 참여를 모니터링하는 도구를 사용할 수 있어야 합니다.
- 영어와 스페인어로 고객과 소통할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 제품 지식을 쌓고 독립적인 문제 해결을 지원하는 내부 인증.
- 자기 개발 기회.
- 원격 근무 방식.