Sitetracker leverer cloudbaseret software til styring af udrulningsaktiviteter i komplekse infrastrukturprogrammer med store mængder. Platformen hjælper organisationer inden for telekommunikation, vedvarende energi, forsyning samt bygge- og ingeniørvirksomhed med at koordinere projekter, lokaliteter og aktiver, samtidig med at geospatiale data bruges til at forbedre det operationelle overblik. Ved at samle disse arbejdsgange understøtter Sitetracker en mere ensartet gennemførelse og en stærkere projektøkonomi på tværs af distribuerede infrastrukturudrulninger.
Kundeansvarlig for kundesucces, Mexico (fjernarbejde)
Hjælp Sitetracker-kunder gennem implementering, ibrugtagning, fornyelser og kontovækst. Udarbejd succesplaner, håndter relationer og nøgletal, og vis platformens forretningsværdi.
Beskrivelse
- Hjælp kunder gennem implementering, lancering og ibrugtagning af Sitetracker-platformen.
- Vær hver kundes primære kontakt, fortaler og betroede rådgiver.
- Knyt kundernes forretningsmål til Sitetrackers muligheder, og vis den værdi, de skaber.
- Planlæg regelmæssig kontakt med kunderne, og udarbejd handlingsplaner knyttet til nøgletal.
- Frem drivkraften bag brugen og kundernes engagement for at understøtte fastholdelse og vækst.
- Udarbejd kundereferencer, der understøtter det globale salgsarbejde.
- Udarbejd strategiske kontoplaner, der understøtter udvidet produktbrug.
- Koordinér kundeønsker, roadmaps og tilpasninger med produkt- og teknologiteamene.
- Udarbejd og gennemfør kundesuccesplaner, der er tilpasset hver konto.
- Administrér en portefølje på cirka 30–35 konti.
- Brug signaler om kundernes trivsel, produktbrug og engagement til at finde fastholdelsesrisici og vækstmuligheder.
- Led kundernes forretningsreviews, der viser målbar værdi og knytter Sitetrackers muligheder til kundernes prioriteter.
- Tilpas kommunikationen til forskellige kunderoller, brancher og regioner.
- Opbyg skalerbare rammer for kundeengagement og datainformerede processer til porteføljestyring.
- Del kundeindsigter og effektive metoder for at bidrage til væksten i Customer Success-organisationen.
Krav
- Erfaring med at administrere en portefølje af mellemstore kunder og drive fornyelser.
- Fremragende skriftlige kommunikationsevner.
- Engagement i kundesucces.
- Vilje til løbende personlig udvikling.
- Evne til at opbygge stærke relationer til ledende interessenter og projektsponsorer.
- Evne til at udarbejde og gennemføre kommunikationsplaner for kunder.
- Forståelse for kundernes anvendelsesscenarier og ibrugtagning af Sitetracker-platformen.
- Evne til at identificere, levere og forklare løsningens værdi og investeringsafkast.
- Evne til at definere og måle nøgletal knyttet til forretningsresultater og realisering af værdi.
- Evne til at identificere muligheder for at skabe yderligere omsætning.
- Stærk teknisk forståelse af implementerede løsninger og Sitetracker-platformens muligheder.
- Evne til at gennemføre interne certificeringer.
- Evne til at fejlfinde selvstændigt.
- Erfaring med eller evne til at bruge Salesforce og værktøjer til at overvåge kundetrivsel, produktadoption og engagement.
- Evne til at kommunikere med kunder på engelsk og spansk.
Fordele
- Interne certificeringer, der opbygger produktkendskab og understøtter selvstændig fejlfinding.
- Muligheder for personlig udvikling.
- Mulighed for fjernarbejde.