Sitetrackerは、複雑かつ大規模なインフラプログラム向けに、クラウドベースの展開オペレーション管理ソフトウェアを提供しています。同社のプラットフォームは、通信、再生可能エネルギー、公益事業、建設・エンジニアリング分野の組織が、プロジェクト、サイト、資産を連携して管理できるよう支援し、地理空間データを活用して業務の可視性を高めます。これらのワークフローを統合することで、分散型インフラの展開における一貫した実行と、より優れたプロジェクト経済性を支えています。
カスタマーサクセスマネージャー、メキシコ（リモート）
Sitetrackerの導入、定着、契約更新、アカウント拡大を通じて顧客を支援します。 サクセスプランを策定し、関係者との関係やKPIを管理しながら、プラットフォームのビジネス価値を示します。
仕事内容
- Sitetrackerプラットフォームの導入、立ち上げ、定着に向けて顧客を支援します。
- 各顧客の主な窓口となり、顧客の代弁者として信頼されるアドバイザーを務めます。
- 顧客の事業目標とSitetrackerの機能を結び付け、その価値を示します。
- 顧客との定期的な接点を設け、KPIに沿ったアクションプランを策定します。
- ユーザーの定着と顧客による推奨を促進し、顧客維持と成長を支援します。
- グローバルな営業活動を支える顧客事例を作成します。
- 製品の拡大を支援する戦略的なアカウントプランを作成します。
- 顧客からの要望、ロードマップ、カスタマイズについて、プロダクトおよびエンジニアリングチームと連携します。
- 各アカウントに合わせたカスタマーサクセスプランを策定し、実行します。
- 約30～35件のアカウントを担当します。
- 顧客の健全性、製品の利用状況、エンゲージメントのシグナルを活用し、顧客維持のリスクと成長機会を特定します。
- 顧客とのビジネスレビューを主導し、測定可能な価値を示すとともに、Sitetrackerの機能を顧客の優先事項に結び付けます。
- 顧客の役割、業界、地域に応じてコミュニケーションを調整します。
- 再現可能なエンゲージメントの枠組みと、データに基づくアカウント管理プロセスを構築します。
- 顧客に関する知見や効果的な取り組みを共有し、カスタマーサクセス組織の成長に貢献します。
応募要件
- ミッドマーケット顧客のポートフォリオ管理と契約更新推進の経験。
- 優れた文章でのコミュニケーション能力。
- カスタマーサクセスへの熱意。
- 継続的な自己成長への意欲。
- 上級職の関係者やプロジェクトスポンサーと強固な関係を築く能力。
- 顧客向けコミュニケーション計画を策定し、実行する能力。
- 顧客のユースケースとSitetrackerプラットフォームの定着に関する理解。
- ソリューションの価値と投資収益率を特定し、実現し、説明する能力。
- 事業成果と価値の実現に結び付くKPIを定義し、測定する能力。
- 追加収益につながる機会を特定する能力。
- 導入済みソリューションとSitetrackerプラットフォームの機能に関する深い技術的理解。
- 社内認定を取得する能力。
- 自立してトラブルシューティングを行う能力。
- Salesforceの使用経験または使用能力があり、顧客の健全性、製品の定着、エンゲージメントを監視するツールを使えること。
- 英語とスペイン語で顧客とコミュニケーションを取る能力。
福利厚生
- 製品知識を深め、自立したトラブルシューティングを支援する社内認定。
- 自己成長の機会。
- リモート勤務形態。
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