Sitetracker leverer skybasert programvare for styring av utrullingsaktiviteter i komplekse infrastrukturprogrammer med høyt volum. Plattformen hjelper organisasjoner innen telekommunikasjon, fornybar energi, forsyning samt bygg og ingeniørvirksomhet med å koordinere prosjekter, steder og eiendeler, samtidig som geospatiale data brukes til å forbedre den operative oversikten. Ved å samle disse arbeidsflytene legger Sitetracker til rette for mer konsekvent gjennomføring og bedre prosjektøkonomi på tvers av distribuerte infrastrukturutrullinger.
Kundeansvarlig for kundesuksess, Mexico (fjernarbeid)
Veiled Sitetracker-kunder gjennom implementering, bruk, fornyelser og kontovekst. Lag suksessplaner, håndter relasjoner og nøkkeltall, og vis plattformens forretningsverdi.
Beskrivelse
- Veiled kunder gjennom implementering, lansering og bruk av Sitetracker-plattformen.
- Vær hver kundes hovedkontakt, talsperson og betrodde rådgiver.
- Knytt kundenes forretningsmål til Sitetrackers funksjoner, og vis verdien de skaper.
- Planlegg regelmessig kontakt med kundene, og lag handlingsplaner knyttet til nøkkeltall.
- Frem bruk og kundeengasjement for å støtte kundelojalitet og vekst.
- Utvikle kundereferanser som støtter det globale salgsarbeidet.
- Utarbeid strategiske kontoplaner som støtter utvidet produktbruk.
- Samordne kundeforespørsler, veikart og tilpasninger med produkt- og teknologiteamene.
- Utarbeid og gjennomfør kundesuksessplaner tilpasset hver konto.
- Forvalt en portefølje på omtrent 30–35 kontoer.
- Bruk signaler om kundetilfredshet, produktbruk og engasjement til å identifisere risiko for kundefrafall og vekstmuligheter.
- Led forretningsgjennomganger med kunder som viser målbar verdi og knytter Sitetrackers funksjoner til kundenes prioriteringer.
- Tilpass kommunikasjonen til ulike kunderoller, bransjer og regioner.
- Bygg skalerbare rammeverk for kundeengasjement og datainformerte prosesser for porteføljeforvaltning.
- Del kundeinnsikt og effektive arbeidsmetoder for å bidra til vekst i Customer Success-organisasjonen.
Krav
- Erfaring med å forvalte en portefølje av mellomstore kunder og drive fornyelser.
- Svært gode skriftlige kommunikasjonsevner.
- Engasjement for kundesuksess.
- Vilje til kontinuerlig personlig utvikling.
- Evne til å bygge sterke relasjoner med ledende interessenter og prosjektsponsorer.
- Evne til å utarbeide og gjennomføre kommunikasjonsplaner for kunder.
- Forståelse av kundenes brukstilfeller og hvordan Sitetracker-plattformen tas i bruk.
- Evne til å identifisere, levere og forklare løsningsverdi og avkastning på investeringer.
- Evne til å definere og måle nøkkeltall knyttet til forretningsresultater og verdirealisering.
- Evne til å identifisere muligheter for å skape ekstra inntekter.
- Sterk teknisk forståelse av utrullede løsninger og Sitetracker-plattformens funksjoner.
- Evne til å gjennomføre interne sertifiseringer.
- Evne til å feilsøke på egen hånd.
- Erfaring med eller evne til å bruke Salesforce og verktøy for å følge med på kundetilfredshet, produktbruk og engasjement.
- Evne til å kommunisere med kunder på engelsk og spansk.
Fordeler
- Interne sertifiseringer for å bygge produktkunnskap og støtte selvstendig feilsøking.
- Muligheter for personlig utvikling.
- Mulighet for fjernarbeid.