Sitetracker מספקת תוכנה מבוססת ענן לניהול תפעול הפריסה של תוכניות תשתית מורכבות ובקנה מידה גדול. הפלטפורמה שלה מסייעת לארגוני תקשורת, אנרגיה מתחדשת, תשתיות, בנייה והנדסה לתאם בין פרויקטים, אתרים ונכסים, תוך שימוש בנתונים גיאו-מרחביים לשיפור הנראות התפעולית. באמצעות איחוד תהליכי העבודה האלה, Sitetracker תומכת בביצוע עקבי יותר ובכלכלת פרויקטים איתנה יותר בפריסות תשתית מבוזרות.
מנהל/ת הצלחת לקוחות, מקסיקו (עבודה מרחוק)
הובלת לקוחות Sitetracker בתהליכי הטמעה, אימוץ, חידושים והרחבת חשבונות. בניית תוכניות הצלחה, ניהול קשרים עם בעלי עניין ומדדי ביצוע, והמחשת הערך העסקי של הפלטפורמה.
תיאור
- הובלת לקוחות בתהליכי ההטמעה, ההשקה והאימוץ של פלטפורמת Sitetracker.
- שמש/י איש או אשת הקשר העיקריים של כל לקוח, סנגור/ית ויועץ/ת מהימן/ה.
- חיבור בין היעדים העסקיים של הלקוחות ליכולות Sitetracker והמחשת הערך שנוצר.
- קביעת מפגשים שוטפים עם לקוחות ופיתוח תוכניות פעולה הקשורות למדדי ביצוע מרכזיים.
- קידום אימוץ בקרב משתמשים והמלצות של לקוחות לתמיכה בשימור ובצמיחה.
- פיתוח ממליצים מקרב הלקוחות לתמיכה במאמצי המכירות הגלובליים.
- יצירת תוכניות אסטרטגיות לחשבונות לתמיכה בהרחבת השימוש במוצרים.
- תיאום עם צוותי המוצר וההנדסה בנוגע לבקשות לקוחות, למפות דרכים ולהתאמות אישיות.
- בניית תוכניות הצלחת לקוחות המותאמות לכל חשבון והוצאתן לפועל.
- ניהול תיק של כ־30–35 חשבונות.
- שימוש במדדי בריאות הלקוחות, בשימוש במוצר ובאותות מעורבות כדי לזהות סיכוני נטישה והזדמנויות צמיחה.
- הובלת סקירות עסקיות עם לקוחות המציגות ערך מדיד ומקשרות בין יכולות Sitetracker לסדרי העדיפויות שלהם.
- התאמת התקשורת לתפקידים, לענפים ולאזורים השונים של הלקוחות.
- בניית מסגרות מעורבות שניתן לחזור עליהן ותהליכי ניהול תיק המבוססים על נתונים.
- שיתוף תובנות על לקוחות ושיטות עבודה יעילות כדי לסייע בהרחבת ארגון הצלחת הלקוחות.
דרישות
- ניסיון בניהול תיק לקוחות בינוניים ובהנעת חידושי התקשרות.
- כישורי תקשורת מעולים בכתב.
- התלהבות מהצלחת לקוחות.
- מחויבות להתפתחות אישית מתמשכת.
- יכולת לבנות קשרים חזקים עם בעלי עניין בכירים ועם נותני חסות לפרויקטים.
- יכולת לפתח תוכניות תקשורת עם לקוחות ולהוציאן לפועל.
- הבנת תרחישי השימוש של הלקוחות ואימוץ פלטפורמת Sitetracker.
- יכולת לזהות, לספק ולהסביר את ערך הפתרון ואת ההחזר על ההשקעה.
- יכולת להגדיר ולמדוד מדדי ביצוע מרכזיים הקשורים לתוצאות עסקיות ולמימוש ערך.
- יכולת לזהות הזדמנויות ליצירת הכנסות נוספות.
- הבנה טכנית מעמיקה של פתרונות שנפרסו ושל יכולות פלטפורמת Sitetracker.
- יכולת להשלים הסמכות פנימיות.
- יכולת לפתור תקלות באופן עצמאי.
- ניסיון בשימוש ב־Salesforce ובכלים לניטור בריאות לקוחות, אימוץ מוצרים ומעורבות, או יכולת להשתמש בהם.
- יכולת לתקשר עם לקוחות באנגלית ובספרדית.
הטבות
- הסמכות פנימיות להעמקת הידע במוצרים ולתמיכה בפתרון תקלות עצמאי.
- הזדמנויות להתפתחות אישית.
- מתכונת עבודה מרחוק.