Sitetracker erbjuder molnbaserad programvara för hantering av utrullningsverksamhet i komplexa infrastrukturprogram med stora volymer. Plattformen hjälper organisationer inom telekommunikation, förnybar energi, samhällstjänster samt bygg och teknik att samordna projekt, platser och tillgångar, samtidigt som geospatiala data används för att förbättra den operativa överblicken. Genom att samla dessa arbetsflöden stödjer Sitetracker en mer konsekvent genomförandeprocess och bättre projektekonomi vid distribuerade infrastrukturutrullningar.
Kundansvarig för kundframgång, Mexiko (distansarbete)
Vägled Sitetracker-kunder genom implementering, användning, förnyelser och kontotillväxt. Skapa framgångsplaner, hantera relationer och nyckeltal samt visa plattformens affärsvärde.
Beskrivning
- Vägled kunder genom implementering, lansering och användning av Sitetracker-plattformen.
- Var varje kunds främsta kontakt, förespråkare och betrodda rådgivare.
- Koppla kundernas affärsmål till Sitetrackers funktioner och visa vilket värde de skapar.
- Planera regelbundna kundkontakter och ta fram handlingsplaner kopplade till nyckeltal.
- Främja användningen och kundernas engagemang för att stödja kundlojalitet och tillväxt.
- Ta fram kundreferenser som stöd för den globala försäljningen.
- Skapa strategiska kontoplaner som stöd för utökad produktanvändning.
- Samordna kundförfrågningar, färdplaner och anpassningar med produkt- och teknikteam.
- Ta fram och genomföra framgångsplaner som är anpassade till varje kundkonto.
- Ansvara för en portfölj med cirka 30–35 konton.
- Använd signaler om kundhälsa, produktanvändning och engagemang för att upptäcka risker för kundbortfall och möjligheter till tillväxt.
- Leda affärsuppföljningar med kunder som visar mätbart värde och kopplar Sitetrackers funktioner till kundernas prioriteringar.
- Anpassa kommunikationen efter olika kundroller, branscher och regioner.
- Bygga skalbara engagemangsramverk och datadrivna processer för portföljhantering.
- Dela kundinsikter och fungerande arbetssätt för att utveckla Customer Success-organisationen.
Krav
- Erfarenhet av att hantera en portfölj av medelstora företagskunder och driva förnyelser.
- Mycket god skriftlig kommunikationsförmåga.
- Engagemang för kundframgång.
- Ambition att fortsätta utvecklas personligen.
- Förmåga att bygga starka relationer med seniora intressenter och projektsponsorer.
- Förmåga att ta fram och genomföra kommunikationsplaner för kunder.
- Förståelse för kundernas användningsfall och hur Sitetracker-plattformen används.
- Förmåga att identifiera, leverera och förklara lösningsvärde och avkastning på investeringar.
- Förmåga att definiera och mäta nyckeltal kopplade till affärsresultat och realiserat värde.
- Förmåga att identifiera möjligheter att skapa ytterligare intäkter.
- God teknisk förståelse för driftsatta lösningar och Sitetracker-plattformens funktioner.
- Förmåga att genomföra interna certifieringar.
- Förmåga att felsöka självständigt.
- Erfarenhet av eller förmåga att använda Salesforce och verktyg för att följa kundhälsa, produktanvändning och engagemang.
- Förmåga att kommunicera med kunder på engelska och spanska.
Förmåner
- Interna certifieringar för att bygga produktkunskap och stödja självständig felsökning.
- Möjligheter till personlig utveckling.
- Distansarbete.