Sitetracker ให้บริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์สำหรับบริหารจัดการการดำเนินงานด้านการติดตั้งใช้งานโครงการโครงสร้างพื้นฐานที่มีความซับซ้อนและมีปริมาณงานสูง แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้องค์กรด้านโทรคมนาคม พลังงานหมุนเวียน สาธารณูปโภค ตลอดจนการก่อสร้างและวิศวกรรม สามารถประสานงานโครงการ สถานที่ และทรัพย์สินต่าง ๆ พร้อมใช้ข้อมูลเชิงภูมิศาสตร์เพื่อเพิ่มการมองเห็นภาพรวมของการดำเนินงาน ด้วยการรวบรวมเวิร์กโฟลว์เหล่านี้ไว้ด้วยกัน Sitetracker จึงสนับสนุนการดำเนินงานที่สม่ำเสมอยิ่งขึ้นและช่วยเสริมประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของโครงการโครงสร้างพื้นฐานแบบกระจายตัว
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า เม็กซิโก (ทำงานทางไกล)
แนะนำลูกค้า Sitetracker ตั้งแต่การนำระบบไปใช้ การเริ่มใช้งาน การต่ออายุ ไปจนถึงการขยายบัญชีลูกค้า วางแผนความสำเร็จ ดูแลความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและ KPI พร้อมแสดงให้เห็นคุณค่าทางธุรกิจของแพลตฟอร์ม
รายละเอียด
- แนะนำลูกค้าในการนำแพลตฟอร์ม Sitetracker ไปใช้ เปิดใช้งาน และเริ่มใช้งานอย่างต่อเนื่อง
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลัก ตัวแทนที่ดูแลผลประโยชน์ และที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจ
- เชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้ากับความสามารถของ Sitetracker และแสดงให้เห็นคุณค่าที่เกิดขึ้น
- กำหนดการติดต่อลูกค้าเป็นประจำและจัดทำแผนปฏิบัติการที่เชื่อมโยงกับ KPI
- ผลักดันให้ผู้ใช้ยอมรับการใช้งานและให้ลูกค้าสนับสนุนผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วยรักษาลูกค้าและสร้างการเติบโต
- พัฒนากรณีอ้างอิงจากลูกค้าเพื่อสนับสนุนการขายทั่วโลก
- จัดทำแผนบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์เพื่อสนับสนุนการขยายผลิตภัณฑ์
- ประสานงานกับฝ่ายผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเกี่ยวกับคำขอของลูกค้า แผนงานผลิตภัณฑ์ และการปรับแต่ง
- จัดทำและดำเนินแผนความสำเร็จของลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบัญชี
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าประมาณ 30–35 บัญชี
- ใช้สัญญาณด้านสถานะลูกค้า การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการมีส่วนร่วม เพื่อระบุความเสี่ยงในการรักษาลูกค้าและโอกาสในการเติบโต
- เป็นผู้นำการประชุมทบทวนธุรกิจกับลูกค้า โดยแสดงคุณค่าที่วัดผลได้และเชื่อมโยงความสามารถของ Sitetracker กับสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ
- ปรับรูปแบบและขนาดการสื่อสารให้เหมาะกับบทบาท อุตสาหกรรม และภูมิภาคของลูกค้า
- สร้างกรอบการมีส่วนร่วมที่ทำซ้ำได้และกระบวนการบริหารพอร์ตโฟลิโอที่ใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและแนวปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยขยายองค์กรฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าตลาดขนาดกลางและผลักดันการต่ออายุ
- มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรยอดเยี่ยม
- มีความกระตือรือร้นในงานด้านความสำเร็จของลูกค้า
- มุ่งมั่นพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสและผู้สนับสนุนโครงการ
- สามารถพัฒนาและดำเนินแผนการสื่อสารกับลูกค้า
- เข้าใจกรณีการใช้งานของลูกค้าและการนำแพลตฟอร์ม Sitetracker ไปใช้
- สามารถระบุ ส่งมอบ และอธิบายคุณค่าของโซลูชันและผลตอบแทนจากการลงทุน
- สามารถกำหนดและวัด KPI ที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจและการทำให้เกิดคุณค่า
- สามารถระบุโอกาสในการสร้างรายได้เพิ่มเติม
- มีความเข้าใจด้านเทคนิคอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับโซลูชันที่นำไปใช้งานแล้วและความสามารถของแพลตฟอร์ม Sitetracker
- สามารถผ่านการรับรองภายในองค์กร
- สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง
- มีประสบการณ์หรือสามารถใช้ Salesforce และเครื่องมือติดตามสถานะลูกค้า การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการมีส่วนร่วม
- สามารถสื่อสารกับลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษและภาษาสเปน
สวัสดิการ
- มีการรับรองภายในองค์กรเพื่อเสริมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสนับสนุนการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง
- มีโอกาสพัฒนาตนเอง
- รูปแบบการทำงานทางไกล