Sitetracker
Sitetracker
Sitetracker ให้บริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์สำหรับบริหารจัดการการดำเนินงานด้านการติดตั้งใช้งานโครงการโครงสร้างพื้นฐานที่มีความซับซ้อนและมีปริมาณงานสูง แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้องค์กรด้านโทรคมนาคม พลังงานหมุนเวียน สาธารณูปโภค ตลอดจนการก่อสร้างและวิศวกรรม สามารถประสานงานโครงการ สถานที่ และทรัพย์สินต่าง ๆ พร้อมใช้ข้อมูลเชิงภูมิศาสตร์เพื่อเพิ่มการมองเห็นภาพรวมของการดำเนินงาน ด้วยการรวบรวมเวิร์กโฟลว์เหล่านี้ไว้ด้วยกัน Sitetracker จึงสนับสนุนการดำเนินงานที่สม่ำเสมอยิ่งขึ้นและช่วยเสริมประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของโครงการโครงสร้างพื้นฐานแบบกระจายตัว

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า เม็กซิโก (ทำงานทางไกล)

แนะนำลูกค้า Sitetracker ตั้งแต่การนำระบบไปใช้ การเริ่มใช้งาน การต่ออายุ ไปจนถึงการขยายบัญชีลูกค้า วางแผนความสำเร็จ ดูแลความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและ KPI พร้อมแสดงให้เห็นคุณค่าทางธุรกิจของแพลตฟอร์ม

รายละเอียด

  • แนะนำลูกค้าในการนำแพลตฟอร์ม Sitetracker ไปใช้ เปิดใช้งาน และเริ่มใช้งานอย่างต่อเนื่อง
  • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลัก ตัวแทนที่ดูแลผลประโยชน์ และที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจ
  • เชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้ากับความสามารถของ Sitetracker และแสดงให้เห็นคุณค่าที่เกิดขึ้น
  • กำหนดการติดต่อลูกค้าเป็นประจำและจัดทำแผนปฏิบัติการที่เชื่อมโยงกับ KPI
  • ผลักดันให้ผู้ใช้ยอมรับการใช้งานและให้ลูกค้าสนับสนุนผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วยรักษาลูกค้าและสร้างการเติบโต
  • พัฒนากรณีอ้างอิงจากลูกค้าเพื่อสนับสนุนการขายทั่วโลก
  • จัดทำแผนบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์เพื่อสนับสนุนการขยายผลิตภัณฑ์
  • ประสานงานกับฝ่ายผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเกี่ยวกับคำขอของลูกค้า แผนงานผลิตภัณฑ์ และการปรับแต่ง
  • จัดทำและดำเนินแผนความสำเร็จของลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบัญชี
  • ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าประมาณ 30–35 บัญชี
  • ใช้สัญญาณด้านสถานะลูกค้า การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการมีส่วนร่วม เพื่อระบุความเสี่ยงในการรักษาลูกค้าและโอกาสในการเติบโต
  • เป็นผู้นำการประชุมทบทวนธุรกิจกับลูกค้า โดยแสดงคุณค่าที่วัดผลได้และเชื่อมโยงความสามารถของ Sitetracker กับสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ
  • ปรับรูปแบบและขนาดการสื่อสารให้เหมาะกับบทบาท อุตสาหกรรม และภูมิภาคของลูกค้า
  • สร้างกรอบการมีส่วนร่วมที่ทำซ้ำได้และกระบวนการบริหารพอร์ตโฟลิโอที่ใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ
  • แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและแนวปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยขยายองค์กรฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าตลาดขนาดกลางและผลักดันการต่ออายุ
  • มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรยอดเยี่ยม
  • มีความกระตือรือร้นในงานด้านความสำเร็จของลูกค้า
  • มุ่งมั่นพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
  • สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสและผู้สนับสนุนโครงการ
  • สามารถพัฒนาและดำเนินแผนการสื่อสารกับลูกค้า
  • เข้าใจกรณีการใช้งานของลูกค้าและการนำแพลตฟอร์ม Sitetracker ไปใช้
  • สามารถระบุ ส่งมอบ และอธิบายคุณค่าของโซลูชันและผลตอบแทนจากการลงทุน
  • สามารถกำหนดและวัด KPI ที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจและการทำให้เกิดคุณค่า
  • สามารถระบุโอกาสในการสร้างรายได้เพิ่มเติม
  • มีความเข้าใจด้านเทคนิคอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับโซลูชันที่นำไปใช้งานแล้วและความสามารถของแพลตฟอร์ม Sitetracker
  • สามารถผ่านการรับรองภายในองค์กร
  • สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง
  • มีประสบการณ์หรือสามารถใช้ Salesforce และเครื่องมือติดตามสถานะลูกค้า การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการมีส่วนร่วม
  • สามารถสื่อสารกับลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษและภาษาสเปน

สวัสดิการ

  • มีการรับรองภายในองค์กรเพื่อเสริมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสนับสนุนการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง
  • มีโอกาสพัฒนาตนเอง
  • รูปแบบการทำงานทางไกล