Sitetracker poskytuje cloudový softvér na riadenie prevádzky pri realizácii komplexných infraštruktúrnych programov s veľkým objemom projektov. Jeho platforma pomáha telekomunikačným spoločnostiam, organizáciám v oblasti obnoviteľnej energie, verejným službám a stavebným a inžinierskym firmám koordinovať projekty, lokality a aktíva, pričom využíva geopriestorové údaje na lepší prehľad o prevádzke. Prepojením týchto pracovných postupov Sitetracker podporuje konzistentnejšiu realizáciu a lepšiu ekonomiku projektov v rámci geograficky rozptýlených infraštruktúrnych nasadení.
Manažér/ka zákazníckeho úspechu, Mexiko (práca na diaľku)
Pomáhajte zákazníkom Sitetrackeru s implementáciou, adopciou, obnovovaním zmlúv a rastom účtov. Pripravujte plány úspechu, spravujte vzťahy so zainteresovanými stranami a KPI a preukazujte obchodnú hodnotu platformy.
Popis
- Sprevádzajte zákazníkov implementáciou, spustením a adopciou platformy Sitetracker.
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou, zástupcom a dôveryhodným poradcom každého zákazníka.
- Prepájajte obchodné ciele zákazníkov s možnosťami Sitetrackeru a preukazujte dosiahnutú hodnotu.
- Pravidelne komunikujte so zákazníkmi a pripravujte akčné plány naviazané na KPI.
- Podporujte adopciu medzi používateľmi a presadzovanie platformy zákazníkmi s cieľom udržať ich a podporiť rast.
- Vytvárajte referencie zákazníkov na podporu globálneho predaja.
- Pripravujte strategické plány účtov na podporu rozširovania produktov.
- Koordinujte so zákazníkmi požiadavky, plány vývoja a úpravy s tímami Produktu a Inžinierstva.
- Vytvárajte a realizujte plány zákazníckeho úspechu prispôsobené jednotlivým účtom.
- Spravujte portfólio približne 30 až 35 účtov.
- Využívajte signály o stave zákazníkov, používaní produktu a angažovanosti na identifikáciu rizík odchodu a príležitostí na rast.
- Veďte obchodné hodnotenia so zákazníkmi, ktoré preukazujú merateľnú hodnotu a prepájajú možnosti Sitetrackeru s prioritami zákazníkov.
- Prispôsobujte komunikáciu rôznym rolám zákazníkov, odvetviam a regiónom.
- Vytvárajte opakovateľné rámce spolupráce a procesy správy portfólia založené na údajoch.
- Zdieľajte poznatky o zákazníkoch a osvedčené postupy na podporu rastu organizácie zákazníckeho úspechu.
Požiadavky
- Skúsenosti so správou portfólia zákazníkov zo segmentu stredne veľkých podnikov a podporou obnovovania zmlúv.
- Vynikajúce písomné komunikačné schopnosti.
- Nadšenie pre úspech zákazníkov.
- Záväzok k priebežnému osobnému rozvoju.
- Schopnosť budovať pevné vzťahy s vedúcimi zainteresovanými stranami a sponzormi projektov.
- Schopnosť pripravovať a realizovať komunikačné plány pre zákazníkov.
- Znalosť prípadov použitia zákazníkov a adopcie platformy Sitetracker.
- Schopnosť identifikovať, prinášať a vysvetľovať hodnotu riešenia a návratnosť investícií.
- Schopnosť definovať a merať KPI spojené s obchodnými výsledkami a dosahovaním hodnoty.
- Schopnosť identifikovať príležitosti na tvorbu dodatočných príjmov.
- Dobrá technická znalosť nasadených riešení a možností platformy Sitetracker.
- Schopnosť absolvovať interné certifikácie.
- Schopnosť samostatne riešiť problémy.
- Skúsenosti so Salesforce a nástrojmi na sledovanie stavu zákazníkov, adopcie produktu a angažovanosti alebo schopnosť pracovať s nimi.
- Schopnosť komunikovať so zákazníkmi v angličtine a španielčine.
Benefity
- Interné certifikácie na rozšírenie znalostí produktu a podporu samostatného riešenia problémov.
- Príležitosti na osobný rozvoj.
- Práca na diaľku.