Sitetracker pruža softver za upravljanje operacijama implementacije u oblaku za složene infrastrukturne programe velikog opsega. Njegova platforma pomaže telekomunikacijskim tvrtkama, organizacijama u području obnovljive energije, komunalnim poduzećima te građevinskim i inženjerskim organizacijama koordinirati projekte, lokacije i imovinu, uz korištenje geoprostornih podataka za bolju preglednost operacija. Objedinjavanjem tih radnih procesa Sitetracker podržava dosljedniju provedbu i bolje projektne rezultate u distribuiranim infrastrukturnim implementacijama.
Voditelj/ica uspjeha korisnika, Meksiko (rad na daljinu)
Vodite korisnike Sitetrackera kroz implementaciju, usvajanje, obnove ugovora i rast računa. Izrađujte planove uspjeha, upravljajte odnosima s dionicima i KPI-jevima te pokazujte poslovnu vrijednost platforme.
Opis
- Vodite korisnike kroz implementaciju, pokretanje i usvajanje platforme Sitetracker.
- Budite glavna kontaktna osoba, zagovornik i pouzdani savjetnik svakog korisnika.
- Povežite poslovne ciljeve korisnika s mogućnostima Sitetrackera i pokažite ostvarenu vrijednost.
- Redovito komunicirajte s korisnicima i izrađujte akcijske planove povezane s KPI-jevima.
- Potičite usvajanje među korisnicima i zagovaranje platforme kako biste podržali zadržavanje korisnika i rast.
- Razvijajte korisničke reference koje podupiru globalnu prodaju.
- Izrađujte strateške planove računa radi podrške širenju proizvoda.
- S timovima za proizvode i inženjering koordinirajte korisničke zahtjeve, planove razvoja i prilagodbe.
- Izrađujte i provodite planove uspjeha korisnika prilagođene svakom računu.
- Upravljajte portfeljem od približno 30 do 35 računa.
- Upotrebljavajte pokazatelje stanja korisnika, korištenja proizvoda i angažmana kako biste prepoznali rizike za zadržavanje i prilike za rast.
- Vodite poslovne preglede s korisnicima koji prikazuju mjerljivu vrijednost i povezuju mogućnosti Sitetrackera s prioritetima korisnika.
- Prilagođavajte komunikaciju različitim ulogama korisnika, industrijama i regijama.
- Razvijajte ponovljive okvire za suradnju i procese upravljanja portfeljem utemeljene na podacima.
- Dijelite uvide o korisnicima i učinkovite prakse kako biste pomogli razvoju organizacije za uspjeh korisnika.
Zahtjevi
- Iskustvo u upravljanju portfeljem korisnika srednjeg tržišnog segmenta i poticanju obnova ugovora.
- Izvrsne vještine pisane komunikacije.
- Entuzijazam za uspjeh korisnika.
- Predanost kontinuiranom osobnom razvoju.
- Sposobnost izgradnje čvrstih odnosa s višim dionicima i sponzorima projekata.
- Sposobnost izrade i provedbe komunikacijskih planova za korisnike.
- Razumijevanje slučajeva korištenja korisnika i usvajanja platforme Sitetracker.
- Sposobnost prepoznavanja, ostvarivanja i objašnjavanja vrijednosti rješenja i povrata ulaganja.
- Sposobnost definiranja i mjerenja KPI-jeva povezanih s poslovnim rezultatima i ostvarivanjem vrijednosti.
- Sposobnost prepoznavanja prilika za ostvarivanje dodatnih prihoda.
- Dobro tehničko razumijevanje implementiranih rješenja i mogućnosti platforme Sitetracker.
- Sposobnost stjecanja internih certifikata.
- Sposobnost samostalnog rješavanja problema.
- Iskustvo sa Salesforceom i alatima za praćenje stanja korisnika, usvajanja proizvoda i angažmana ili sposobnost njihova korištenja.
- Sposobnost komunikacije s korisnicima na engleskom i španjolskom jeziku.
Pogodnosti
- Interne certifikacije za stjecanje znanja o proizvodu i podršku samostalnom rješavanju problema.
- Mogućnosti za osobni razvoj.
- Rad na daljinu.