LogoFresh Jobs Ahead
Sitetracker
Sitetracker
201 – 500 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikPerundinganTelekomunikasi
Sitetracker menyediakan perisian pengurusan operasi pelaksanaan berasaskan awan untuk program infrastruktur yang kompleks dan berskala tinggi. Platformnya membantu organisasi telekomunikasi, tenaga boleh diperbaharui, utiliti, serta pembinaan dan kejuruteraan menyelaraskan projek, tapak, dan aset sambil menggunakan data geospatial untuk meningkatkan keterlihatan operasi. Dengan menghimpunkan aliran kerja ini, Sitetracker menyokong pelaksanaan yang lebih konsisten dan ekonomi projek yang lebih kukuh merentas pelaksanaan infrastruktur teragih.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Kejayaan Pelanggan, Mexico (Jarak Jauh)

Membimbing pelanggan Sitetracker melalui pelaksanaan, penggunaan, pembaharuan dan pertumbuhan akaun. Membina pelan kejayaan, mengurus hubungan pihak berkepentingan dan KPI, serta menunjukkan nilai perniagaan platform.

MXMexicoJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisBahasa Diperlukan: SepanyolKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Penerangan

  • Membimbing pelanggan melalui pelaksanaan, pelancaran dan penggunaan platform Sitetracker.
  • Menjadi orang hubungan utama, wakil dan penasihat dipercayai bagi setiap pelanggan.
  • Menghubungkan objektif perniagaan pelanggan dengan keupayaan Sitetracker serta menunjukkan nilai yang terhasil.
  • Mengadakan pertemuan berkala dengan pelanggan dan membangunkan pelan tindakan yang berpandukan KPI.
  • Menggalakkan penggunaan dalam kalangan pengguna dan sokongan pelanggan untuk membantu pengekalan serta pertumbuhan.
  • Membangunkan rujukan pelanggan bagi menyokong usaha jualan global.
  • Mewujudkan pelan akaun strategik untuk menyokong peluasan produk.
  • Menyelaras dengan pasukan Produk dan Kejuruteraan tentang permintaan pelanggan, hala tuju produk dan penyesuaian.
  • Membina dan melaksanakan pelan kejayaan pelanggan yang disesuaikan untuk setiap akaun.
  • Mengurus portfolio kira-kira 30–35 akaun.
  • Menggunakan petunjuk kesihatan pelanggan, penggunaan produk dan penglibatan untuk mengenal pasti risiko pengekalan serta peluang pertumbuhan.
  • Memimpin tinjauan perniagaan pelanggan yang menunjukkan nilai boleh ukur dan menghubungkan keupayaan Sitetracker dengan keutamaan pelanggan.
  • Menyesuaikan komunikasi untuk pelbagai peranan pelanggan, industri dan rantau.
  • Membina rangka kerja penglibatan yang boleh diulang serta proses pengurusan portfolio berasaskan data.
  • Berkongsi pandangan pelanggan dan amalan berkesan untuk membantu mengembangkan organisasi Customer Success.

Keperluan

  • Berpengalaman mengurus portfolio pelanggan pasaran pertengahan dan mendorong pembaharuan.
  • Mempunyai kemahiran komunikasi bertulis yang cemerlang.
  • Bersemangat tentang kejayaan pelanggan.
  • Komited terhadap pembangunan diri yang berterusan.
  • Mampu membina hubungan kukuh dengan pihak berkepentingan kanan dan penaja projek.
  • Mampu membangunkan dan melaksanakan pelan komunikasi pelanggan.
  • Memahami kes penggunaan pelanggan dan penggunaan platform Sitetracker.
  • Mampu mengenal pasti, menyampaikan dan menerangkan nilai penyelesaian serta pulangan pelaburan.
  • Mampu menetapkan dan mengukur KPI yang berkaitan dengan hasil perniagaan dan realisasi nilai.
  • Mampu mengenal pasti peluang untuk menjana pendapatan tambahan.
  • Mempunyai pemahaman teknikal yang kukuh tentang penyelesaian yang telah digunakan dan keupayaan platform Sitetracker.
  • Mampu melengkapkan pensijilan dalaman.
  • Mampu menyelesaikan masalah secara kendiri.
  • Berpengalaman menggunakan Salesforce dan alat untuk memantau kesihatan pelanggan, penggunaan produk serta penglibatan, atau mampu menggunakannya.
  • Mampu berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol.

Faedah

  • Pensijilan dalaman untuk membina pengetahuan produk dan menyokong penyelesaian masalah secara kendiri.
  • Peluang untuk pembangunan diri.
  • Aturan kerja jarak jauh.

Pekerjaan Berkaitan